Предприятие по обслуживанию оргтехники и продаже программного обеспечения

Предприятие по обслуживанию оргтехники и продаже программного обеспечения

1. Резюме

Фирма "МагНет", создаваемая в виде общества с ограниченной ответственностью планирует работать на рынке информационных технологий. Деятельность фирмы будет заключаться в предоставлении клиентам целого комплекса услуг по продаже и послепродажному обслуживанию компьютеров и оргтехники ведущих мировых производителей. Также ООО «МагНет» будет оказывать услуги по установке, настройке и последующему сопровождению широкого спектра программного обеспечения фирм 1С, Microsoft. Услуги будут предоставляться самому широкому кругу пользователей оргтехники: от физических лиц (домашних пользователей) до корпоративных объединений.

Деятельность фирмы состоит из двух частей. Первая - удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в компьютерной технике мирового уровня, качество и обслуживание которой будет на уровне мировых стандартов, а цены по некоторым позициям будут ниже цен аналогичных компаний города Новочеркасска. Комплектация и стоимость оргтехники будет заранее обговариваться с клиентом. Услуги по сборке, доставке компьютерной и оргтехники и гарантийному обслуживанию, для заказчика, являются бесплатными.

Вторая часть деятельности - услуги по внедрению и последующему сопровождению широкого спектра программного обеспечения фирм 1С, Microsoft. Важнейшими конкурентными преимуществами компании является достаточно низкая цена ее услуг и гибкая ценовая политика.

Данная фирма будет действовать в сфере услуг, и заниматься комплексным обслуживанием всех видов компьютеров и оргтехники. В обслуживании клиентов делается упор на наиболее полное удовлетворение запросов потребителей, т.е. обслуживание оргтехники будет заключаться в предоставлении клиенту полного набора услуг в области информационных технологий: начиная от помощи в выборе компьютера и оргтехники до гарантийного и послегарантийного ремонта техники.

Цели фирмы «МагНет»:

Создание серьезной компании по обслуживанию оргтехники, ориентированной на дальнейший рост и развитие;

Создание объективных предпосылок для дальнейшего развития компании в таких направлениях как:

предоставление полного комплекса услуг по ремонту, послепродажному обслуживанию и гарантийному ремонту всех видов оргтехники;

продажа, внедрение и сопровождение программ фирмы «1С»;

продажа, внедрение и сопровождение офисных компьютерных систем Microsoft;

предоставление всего спектра консультационных услуг относительно любой оргтехники и программного обеспечения;

Задачи фирмы «МагНет»:

Достижение намеченных целей в течение 12-17 месяцев от начала реализации проекта;

Вхождение в число крупнейших фирм г. Новочеркасска, занимающихся вычислительной и оргтехникой.

Фирма «МагНет» будет находиться в г. Новочеркасске, что немаловажно, т.к. в этом городе на сегодняшний день не существует ни одной фирмы, занимающейся комплексным обслуживаем оргтехники и программного обеспечения. При таком положении дел, на сегодняшний день у фирмы почти не будет конкурентов.

Важнейшие финансовые показатели:

Начальный капитал = 300 000 руб.

Выручка = 200 000 руб./мес.

Прибыль после налогообложения = 90 000 руб./мес.

Объем инвестиций в проект = 50 000 руб.

Причину уверенности в успехе данного начинания я вижу в постоянно увеличивающейся потребности организаций и физических лиц в оргтехнике, лицензионном программном обеспечении и качественном сервисном обслуживании.

2. Продукция и услуги

Идея бизнеса состоит в создании фирмы «МагНет», которая будет заниматься комплексным обслуживанием всех видов компьютеров и оргтехники. В обслуживании клиентов делается упор на наиболее полное удовлетворение запросов потребителей, т.е. обслуживание оргтехники будет заключаться в предоставлении клиенту полного набора услуг в области информационных технологий: начиная от помощи в выборе компьютера и оргтехники до гарантийного и послегарантийного ремонта техники.

Не будет забыт фирмой и рынок домашних компьютеров и оргтехники, которые занимают большую долю от общего объема продаваемой техники. Дома, как и на работе, компьютер используется не только для работы, но и для игр и развлечений. Следует отметить, что парк домашних компьютеров обещает не меньше возможностей для обслуживания, чем парк корпоративных машин. Т.к. дома компьютер используется для самых современных игр и мультимедиа приложений, которые очень требовательны к аппаратным средствам компьютера. Это означает, что у владельцев домашних компьютеров есть постоянная потребность в модернизации своей машины. Фирма «МагНет» будет осуществлять такие услуги по модернизации компьютеров.

Компьютер не может выполнять свои функции без соответствующего программного обеспечения. Для ведения бухгалтерии на компьютере фирма предлагает пользователям полный спектр популярных российских программ фирмы «1С», а для работы с офисными программами - программы фирмы «Microsoft».

3. Рынки сбыта товаров и услуг

Исследование рынка показало, что существует потребность в фирме, которая будет заниматься комплексным обслуживанием всех видов компьютеров и оргтехники. Цель ООО «МагНет» - занять эту нишу.

Продажи не придут сами собой и их надо завоевать. Основная цель первого года деятельности заключается в том, чтобы зарекомендовать себя надежным поставщиком. В конце концов, ожидается, что фирма станет основным поставщиком для большинства основных потребителей на этом рынке.

Интерес покупателя к товару мы рассчитываем привлечь за счет:

прямых связей с основными покупателями;

рекламы через компьютерные сети;

высшего качества нашей продукции, дружеской атмосферы обращения, открытости;

личных контактов сотрудников.

Центр тяжести приходиться на увеличение оптовых продаж. Основными потребителями нашей продукции являются:

крупные корпорации в производственной, банковской и прочих сферах;

средние и мелкие фирмы;

отдельные частные лица;

любые клиенты, желающие приобрести продукцию.

За последние несколько лет доля рынка, принадлежащая программно-техническим средствам, постоянно увеличивалась. Однако в нашей стране производство еще не в состоянии охватить весь потребительский рынок.

4. Конкуренция на рынках сбыта

На рынке практически нет компаний, серьезно занимающихся подобного рода деятельностью. Фирмы, как правило, стараются выиграть на низких издержках, приобретая материалы и комплектующие низкого качества. Фирма «МагНет» использует только высококачественные товары ведущих мировых производителей.

Можно выделить некоторые факторы конкурентоспособности:

качество;

уровень цен;

послепродажное обслуживание;

репутация фирмы.

5. План маркетинга

Фирма «МагНет» планирует основную часть услуг оказывать, работая напрямую с конечным потребителем. Возможно, и даже поощряется привлечение агентов-посредников, которые за некоторый процент от прибыли будут помогать в поиске и привлечении новых клиентов. Существует возможность обслуживания как крупных, так и мелких клиентов.

Разбираться во всех тонкостях комплектующих персонального компьютера и оргтехники, а также работа с программами представляет собой некоторую проблему для многих пользователей, и деятельность фирмы даст сравнительное преимущество в обслуживании мелких, но, несомненно, прибыльных клиентов.

В условиях современного рынка России с ростом числа конкурирующих организаций существенно возрастает роль и значение маркетинговых подходов в организации и продвижении услуг на рынке.

Существенно возрастает роль и значение деятельности по формированию благоприятных для фирмы отношений с общественностью (Public relations), а также целенаправленных и широкомасштабных рекламных компаний. В условиях наличия выбора предпочитают иметь дело с тем, кого хорошо знают и чья репутация не вызывает сомнений.

Исходя из вышеизложенного, можно сформулироватт предложения по проведению работ в области маркетинговых мероприятий и по стимулированию сбыта:

1) политика обслуживания, обучение персонала;

2) политика ценообразования;

3) создание фирменных проспектов и прайс-листов;

4) Public relations:

определение границ общественной приемлемости цены и качества услуг;

объективность рекламы;

стиль работы и поведения работников компании;

организация выступления руководителей в печати, на телевидении;

спонсирование общественно-значимых мероприятий (конкурсы, олимпиады студентов и школьников), а также бюджетных организаций, ориентированных на защиту населения (органы милиции, здравоохранения); доведение фактов спонсирования до широких масс населения;

5) создание фирменного стиля.

Очевидно, что хотя с точки зрения практики маркетинга это минимально необходимый объем действий, все же его реализация потребует значительных затрат и времени, поэтому необходимо выделить из перечисленного те мероприятия, которые наиболее необходимы, и начать с их реализации (ограничив затраты на проведение маркетинговых мероприятий).

Сформулируем три основные цели ценообразования, которые являются наиболее важными создаваемой фирмы:

поддержание имиджа;

получение максимальной прибыли;

стать лидером по качеству услуг (оргтехника и программы).

Исходя из целей, необходимо придерживаться стратегии: высокое качество - приемлемая цена.

Первоначально цена будет устанавливаться, исходя из существующих на сегодня цен на рынке оргтехники и программного обеспечения г. Новочеркасска. Ценовая политика будет базироваться не на получении основной прибыли за счет увеличения цены услуг, а на получении прибыли за счет уменьшения входной цены на расходные материалы, комплектующие и программное обеспечение. Входная цена для ООО «МагНет» на расходные материалы, комплектующие и программное обеспечение будет снижена за счет заключения дилерских договоров с крупными фирмами - поставщиками.

В дальнейшем на основании маркетинговых исследований предполагается возможное повышение цен на основе определения эластичности спроса на данные виды услуг, в т.ч. в зависимости от:

присутствия на рынке аналогичных услуг конкурентов;

возможной реакции потребителей на относительно небольшое либо большое изменение цен, связанное с изменением качества услуг.

6. Организационный план

Инициатором проекта и директором фирмы является Иванов Иван Иванович, имеющий несколько образований разного профиля: среднетехническое по специальности «регулировщик радиоаппаратуры и приборов», высшее образование по специальности «менеджер».

Правовой статус фирмы - общество с ограниченной ответственностью.

Наименование компании: «МагНет» (г. Новочеркасск).

Первоначальный размер Уставного капитала компании составляет 45 000 рублей. Он образуется в результате вложения денег единственным учредителем. В процессе реализации проекта уставный капитал может быть расширен за счет получаемой прибыли.

Учредителем компании является Иванов Иван Иванович.

Организационная структура управления.

Директор осуществляет общий контроль и оперативное руководство деятельностью компании, заключает договоры на поставку продукции в организации и учреждения, отвечает за поставку оборудования в случае его износа, технического старения.

Бухгалтер фирмы ведет всю финансовую деятельность фирмы, осуществляет своевременное оформление и проведение финансовых документов, своевременную уплату налогов, предоставление в срок в налоговые и иные государственные органы финансовой отчетности фирмы.

Технический инженер-консультант осуществляет работу с клиентами, выполнение заказов по ремонту оргтехники, сборке компьютеров и оргтехники, работу по вызовам клиентов, технические консультации пользователей.

Инженер-консультант по программному обеспечению осуществляет работу с клиентами, выполнение заказов по установке программного обеспечения, работу по установке и настройке программного обеспечения непосредственно у клиента.

Специалист осуществляет работу непосредственно у клиента, выполнение пополнений информационных банков ПО, выезд и сервисно-консультационные услуги непосредственно у заказчика.

При развитии проекта конкретная схема построения бизнеса может претерпеть изменения.

7. Правовое обеспечение деятельности фирмы

С юридической точки зрения процесс подготовки и реализации бизнес-планов регламентируется системой правовых актов, которые включают в себя прежде всего Конституцию Российской Федерации, законы РФ, указы Президента РФ, акты Правительства РФ и иных органов федеральной исполнительной власти, а также решения представительных и исполнительных органов государственной власти субъектов Федерации.

В своей деятельности фирма будет руководствоваться следующими документами:

федеральный закон «О статусе предпринимателей различных видов деятельности»;

Гражданский Кодекс РФ;

закон «О защите прав потребителей».

8. Оценка рисков и страхование

Благодаря многочисленности целевого рынка, фирма «МагНет» считает, что риски, связанные с экономическим спадом, практически сведены к минимуму разнообразием нашей потребительской базы.

Риски от пожаров, ураганов, хищений и других подобных обстоятельств, включая землетрясение, будут покрыты обычными страховыми полисами.

Однако, возможны риски, связанные с различными источниками их возникновения.

Коммерческие риски:

риск, связанный с реализацией товара;

риск, связанный с перевозкой или транспортный риск;

риск, связанный с приемкой товара покупателем.

Политические риски:

риск, связанный с забастовками во время перевозки товара покупателю;

риск, связанный с нестабильностью хозяйственного, налогового, банковского, земельного и других законодательств в РФ;

риск, связанный с отсутствием поддержки или противодействием государственных чиновников.

Источники возникновения рисков:

недостаточная информация о спросе на данный товар;

недостаточный анализ рынка;

недостаточная оценка своих конкурентов;

падение спроса на данный товар.

Действие перечисленных рисков можно ограничить путем строгой проверки финансового положения и репутации будущего оптового клиента. Можно также хотя бы частично перекладывать риски на других партнеров (например, риск потери или повреждения товара - на страховое общество).

9. Финансовый план

Для осуществления проекта необходимо 300 000 рублей. Источником получения этих средств будет коммерческий инновационный банк «Альфа-банк», в котором находится расчетный счет. Банк предоставляет кредит в размере 300 000 рублей под 20% годовых с погашением в течение 3 лет (равными долями ежемесячно).

Финансовый план содержит следующие формы:

прогноз продаж на первый год по месяцам;

отчет о прибылях и убытках;

отчет о движении денежных средств;

баланс предприятия.

Данные представлены за три года. В таблицах представлены отчет о прибылях и убытках, о движении денежных средств, объёмы продаж.

Таблица 1. Прогноз объемов продаж.

10. Стратегии финансирования

Организационно-правовой формой фирмы «МагНет» является общество с ограниченной ответственностью. При такой организации, учитывая значительную сумму для открытия дела, целесообразно прибегнуть к денежной помощи от посторонних лиц в виде суд и кредитов. Поэтому 45 000 руб. на формирование уставного капитала учредитель из личных сбережений, а остальные 300 000 руб. берутся у банка в кредит.

В дальнейшем на развитие фирмы идут деньги из прибыли.

11. Оценка эффективности капитальных вложений в инвестиционные проекты

Чистая текущая стоимость (чистый дисконтированный доход):

,

где Bt - доход, выгода от проекта в году t, руб.;

Ct - затраты на проект в году t, руб.;

i - ставка дисконта, %;

n - число лет жизни проекта.

Рентабельность инвестиций (индекса доходности):

,

Срок окупаемости (статический):

 ,

где I0 - первоначальные вложения, руб.;

Пч - средняя прибыль, руб.

Анализ безубыточности.

Анализ безубыточности состоит в определении объема производства (в штуках и денежных единицах), при котором общие издержки равны общему доходу предприятия, т.е. нет ни прибыли, ни убытков.

Найдем координаты точки безубыточности:

а) в штуках:

,

где FC - постоянные издержки на единицу;

p - цена единицы;

VC - переменные издержки на единицу.

б) в денежных единицах:

Величина постоянных, переменных издержек и дохода:

за 3 года:

FC = 1181400 руб.

VC = 3284200 руб.

TC = FC + VC = 4465600 руб.

TR = 6660000 руб.

Q = 444 шт.

2) на единицу продукции:

FC = 3115 руб.

VC = 11018 руб.

TC = FC + VC = 14133 руб.

TR = 15000 руб.

Прибыль: