Адаптация в новом коллективе

3

СОДЕРЖАНИЕ.

ВВЕДЕНИЕ. 2

ГЛАВА 1. Принципы профессиональной пригодности. 3

ГЛАВА 2. Адаптация на рабочем месте 7

ГЛАВА 3. Введение в курс дела новых сотрудников. 15

3.1. Наставничество. 15

3.2. Введение в курс дела новых сотрудников 20

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 29

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ. 30

ВВЕДЕНИЕ.

Использование персонала организации является комплексной функ-цией и предполагает, что при ее реализации происходит обмен куплен-ной работодателем стоимости труда на определенные блага, которые полу-чает работник за свой целенаправленный труд. Использование персона-ла - это следующий этап в управлении им. Итогом функции формирова-ния персонала организации является получение определенного качества персонала, в определенном количестве, на конкретные рабочие места на заданный период времени. Задача использования персонала органи-зации - это не только обеспечение условий для выполнения производ-ственных функций на конкретных рабочих местах, но и репродуцирова-ние организационного поведения для создания благоприятного социаль-но-психологического климата, развития организационной культуры, создания позитивного имиджа организации. Поэтому процесс использо-вания персонала организации должен быть интегрирован в общий про-цесс эффективной деятельности организации.

Использование персонала организации отвечает на следующие ключевые вопросы:

· как адаптировать принятых новых работников к организации;

· какого организационного поведения организация должна добиться от своих работников и их групп;

· с помощью чего можно достичь в организации необходимого заданного поведения;

· как избежать конфликтов с работниками и их группами?

Таким образом, использование персонала организации состоит из следующих комплексных подфункций управления:

· управление адаптацией персонала организации;

· управление организационным поведением персонала.

ГЛАВА 1. Принципы профессиональной пригодности.

Технический прогресс, непрерывное развитие средств производства. изменение общества в целом ставят перед человеком огромное количество задач, которые ему приходится решать. Однако темпы совершенствования самого человека существенно ниже, что создает постоянные проблемы для его адаптации к изменяющимся условиям окружающей среды.

Немаловажную роль в снижении давления со стороны постоянно изменяющегося мира играет правильный выбор будущей профессии, которая наиболее точно соответствует способности конкретного человека к осуществлению определенных видов деятельности, степени его профессиональной пригодности. Чем ближе требования рабочего места, которые предъявляются к исполнителю, к его способностям и возможностям, тем проще и интереснее ему работается.

Профессиональная пригодность определяется совокупностью индивидуальных особенностей человека, влияющих на успеш-ность освоения какой-либо трудовой деятельности и эффективность ее выполнения. Профессиональная пригодность человека зависит от следующих факторов:

1) наличие профессионально важных качеств для конкретной деятельности;

2) уровень подготовленности (общей и специальной);

3) состояние здоровья;

4) функциональные (психические, физиологические и др.) возможности человека;

5) уровень удовлетворенности человека процессами и резуль-татами: своего труда;

6) идейный и моральный облик человека, нравственные качества.

Профессиональная пригодность формируется в течение всей жизни; человека и может меняться под влиянием различных об-стоятельств. В. А. Бодров выделяет следующие ключевые этапы формирования профессиональной пригодности:

1) трудовое воспитание и обучение - воспитание у ребенка любви к труду, овладение простейшими орудиями и способами труда, формирование готовности к труду, потребности и пони-мания его необходимости, развитие общетрудовых навыков;

2) профессиональная ориентация - помощь в выборе профес-сии на основе профессионального просвещения, консультации, коррекции профессиональней планов;

У) профессиональный отбор - определение степени пригод-ности человека к определенному виду деятельности на основе сопоставления его индивидуальных особенностей с требованиями профессии;

4) профессиональная подготовка - обоснование рекоменда-ций к программам, методикам, средствам обучения и тренировки, к объективным методам и критериям оценки уровня профессиональной подготовленности;

5) профессиональная адаптация - разработка средств, методов к критериев оценки особенностей приспособления субъекта труда к содержанию и условиям конкретной деятельности и обоснование рекомендаций по ускорению этого процесса;

6) профессиональная деятельность - обеспечение рациональ-ной организации (регламентации), условий и процесса (содер-жания) трудовой деятельности, высокой эффективности, качест-ва, безопасности труда, профессионального совершенствования, охраны здоровья, удовлетворенности трудом;

7) профессиональная аттестация - периодическая оценка профессиональной квалификации в целях определения соответ-ствия занимаемой должности и обоснование рекомендаций по должностным назначениям, перемещениям, а также по направ-лению на учебу, переподготовку;

8) профессиональная реабилитация - восстановление функ-ционального состояния организма и психики после напряженной работы и перенесенных заболеваний, при развитии стойких доминантных состояний в результате частых профессиональных неудач См.: Бодров В. А. Психология профессиональной пригодности. М., 2001. С. 107..

Для того чтобы определить пригодность человека к той или иной профессии, необходимо учитывать: индивидуально-психологические особенности личности и требования, предъявляемые профессией к идеальному исполнителю. Индивидуально-психологические особенности складываются как из врожденных характеристик человека, так и из тех, которые сформировались в процессе его развития и которые следует рассматривать как по-стоянные факторы его деятельности.

Индивидуально-психологические особенности личности включает три основных компонента: 1) типологические особен-ности; 2) личностные особенности; 3) познавательные функции.

К типологическим особенностям относят свойства нервной системы человека. Эти свойства являются врожденными, неиз-менными и поэтому выступают в качестве постоянных парамет-ров надежности и работоспособности. Наиболее известное пред-ставление о свойствах нервной системы человека отражено в учении о темпераменте.

Под темпераментом понимают динамические характеристики психической деятельности. Выделяют три сферы проявления темперамента: общую активность, особенности моторной (двигательной) сферы и свойства эмоциональности См.: Гиппенрейтер Ю. Б. Введение в общую психологию. М., 1998. с. 24.

Общая активность определяется интенсивностью и объемом взаимодействия человека с окружающей средой -- физической и социальной. Проявления темперамента в двигательной сфере I можно рассматривать как частные выражения общей активности, но только выраженные во внешних двигательных актах. Когда го-ворят об эмоциональности как проявлении темперамента, то име-ют в виду впечатлительность, чувствительность, импульсивность.

Личностные особенности являются базисными характеристи-ками человека, которые влияют на его поведение, деятельность и т. д. Они формируются в течение жизни под влиянием окру-жающей среды, воспитания, типологических особенностей личности. Например, наличие у пилотов таких качеств, как недис-циплинированность, легкомыслие, чрезмерная гордость, жажда восхищения, предрасполагает к возникновению летных проис-шествий.

Завершают перечень индивидуально-психологических особенностей личности познавательные функции. К познавательным, функциям относят, прежде всего мышление и его высшую форму - интеллект. Своевременная и правильная ориентация в тру-довой ситуации, а также адекватная оценка личной роли в ней достигаются путем сложной интеллектуальной деятельности. Чем эффективнее познавательная деятельность у человека, тем адекватнее его поведение условиям окружающей среды. Помимо адекватности реакции учитывается также скорость в принятии решений, наличие готовых алгоритмов действий в повторяющихся ситуациях, а также достаточный творческий потенциал для создания новых моделей поведения.

Многочисленные исследования показали, что оценка свойств личности является одним из эффективных путей выявления индивидов, которые являются наиболее пригодными и на-дежными в определенных профессиях.

Другой аспект выявления профессиональной пригодности тесно связан с изучением и классификацией видов трудовой дея-тельности - профессий. Изучение профессий проводится с целью выявления ключевых требований, которые предъявляет та или иная профессия к исполнителю. Эти требования вытекают из преобладающего вида трудовой деятельности, условий труда, уровня ответственности и других параметров.

ГЛАВА 2. Адаптация на рабочем месте

Выбор профессии, которая подходит под индивидуаль-но-психологические особенности личности - важный, но не единственный фактор, который определяет степень будущей, профессиональной успешности человека. Каждый работник нуждается в дополнительной помощи для адаптации на новом рабочем месте, в новой профессии.

Считается, что если правильно проведен этап подбора сотрудника, он сам будет эффективно выполнять свои функции в соответствии с требованиями рабочего места. И лишь в дальнейшем возникнет необходимость проводить мероприятия по моти-вации сотрудника (тренинги, программы повышения квалифи-кации, ротацию и т. д.). Однако на практике оказывается, что «наиболее высокий процент принятых на работу покидает орга-низацию именно в течение первых трех месяцев» Шекшня С. В. Управление персоналом в современной организации: Учеб.-метод, пособие. 4-е изд. М., 2000. С. 132.. Причем в не-которых случаях этот показатель достигает 70-80 % См.: Федчук Ю. А. Программа набора и адаптации персонала // Справочник по управлению персоналом. 2002. № 9. С. 61.. Как указы-вает Т. Ю. Базаров, 90 % людей, уволившихся с работы в течение первого года, «приняли это решение уже в первый день своего пребывания в новой организации» Базаров Т. Ю. Управление персоналом. М., 2002. С. 233--234,

.

Важность правильной адаптации и введения в курс дела но-вых сотрудников трудно переоценить. При поступлении на рабо-ту кандидат лишь приблизительно представляет себе, что ценит организация в своих работниках и чего она ожидает от них. У самих кандидатов заранее формируются определенные ожида-ния и представления об их будущей работе. В том случае, если они окажутся ошибочными или необоснованными, сотрудник будет чувствовать разочарование, неудовлетворенность и в конце концов уволится. Конечно, частично нереалистичные ожидания возникают из-за того, что сведения, которые предоставляют на этапе отбора, не соответствуют действительности. Однако чаще всего причиной разочарований становятся не условия труда, а отношение в организации к новичку. Чувство ненужности и по-терянности, которое испытывает большинство людей в первые недели на новом месте работы, а также объективные сложности в организации своей работы в связи с недостатком информации невозможно компенсировать никакими финансовыми условиями и льготами. Поэтому для решения этой проблемы необходимо использовать и развивать такой инструмент, как адаптация персонала.

Существуют два основных подхода к трактовке понятия «адаптация». В их основе лежит двойственность природы адапта-ции. В рамках первого подхода адаптация рассматривается как внутренний динамический процесс, как некое свойство организ-ма человека. Такой взгляд на адаптацию разрабатывался в русле биологии, психологии и социологии. Основную смысловую на-грузку при этом несет термин «приспособление». Именно он ха-рактеризует процесс, который происходит с новым сотрудником, когда тот приходит в организацию. С этой точки зрения, адапта-ция -- это приспособление организма, индивидуума, коллектива к изменяющимся условиям среды или к своим внутренним из-менениям, что приводит к повышению эффективности их суще-ствования и функционирования. В зависимости от того, к чему приходится привыкать или приспосабливаться новичку, выделя-ют несколько видов адаптации.

Второй подход условно можно назвать процедурным - тер-мин «адаптация» применяют для обозначения ряда организаци-онных и управленческих мероприятий, цель которых состоит в облегчении вхождения новых сотрудников в жизнь организации. Здесь речь идет о спланированных усилиях отдела персонала, которые должны способствовать освоению новичком работы, сокращению периода адаптации в коллективе. В этом случае вместо понятия «адаптация» часто используется термин «введе-ние в должность» или «введение в курс дела».

Важно помнить, что проведение целенаправленной адапта-ции сотрудников - насущная необходимость для современных организаций. С помощью применения инструментов по адапта-ции и введения в курс дела новых сотрудников, а также с уче-том знания основных закономерностей адаптации людей на но-вых рабочих местах организация может решить множество управленческих проблем и существенно повысить результатив-ность труда.

С. Г. Попов выделяет следующие преимущества, которые создает осуществление целенаправленных мероприятий по адаптации:

1) уменьшение начальных издержек при входе сотрудника в организацию. Это позволяет быстрее входить в курс дел и эф-фективно работать;

2) снижение напряженности у работника при входе в новую должность;

3) сокращение текучести кадров за счет снижения психоло-гического барьера при входе в организацию;

4) экономия рабочего времени непосредственного начальни-ка, затрачиваемого на объяснения и обучение новичка (это берет на себя кадровая служба);

5) реализм в ожиданиях и удовлетворенность работой (вход-ная беседа);

6) обучение (научение) поведению в организации (введение в организационную культуру) См.: Попов С. Г. Управление персоналом. М., 2002.

.

Вступление работника в новую должность неизбежно сопро-вождается процессом адаптации. Как уже отмечалось, адаптация означает приспособление индивидуума к рабочему месту, работе и рабочему коллективу и отражает то состояние, которое испытывает каждый из нас, попадая в новую, неизвестную среду.

С точки зрения управления персоналом в организации адап-тация имеет двойную направленность. С одной стороны, нови-чок знакомится с коллективом, новыми обязанности и условия-ми труда, пытается осознать их и принять. С другой стороны, сама организация изменяется и адаптируется к особенностям со-трудника. В связи с этим различают два процесса адаптации: адаптацию персонала и адаптацию работника. «Адап-тация персонала - это процесс приспособления коллектива к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды органи-зации. Адаптация работника - это приспособление индивидуу-ма к рабочему месту и трудовому коллективу» Егоршин А. П. Управление персоналом: Учебник для вузов. 3-е изд. Н. Новгород, 2001. С. 156.

. Таким образом, когда в организацию приходит новый сотрудник, наблюдаются два одновременно происходящих процесса привыкания. Поэто-му процесс адаптации можно определить как взаимное приспо-собление сотрудника и организации. И возможность долгосроч-ного сотрудничества зависит от того, насколько успешно это приспособление.

Как и любой управленческий феномен, адаптация имеет свои специфические особенности, которые легли в основу ее классификаций. Различают несколько видов адаптации. Распро-странено выделение первичной и вторичной адаптации. Обычно под первичной адаптацией понимают адаптацию лиц, не имею-щих трудового опыта, т. е. когда человек впервые включается в трудовую деятельность, а под вторичной - адаптацию работни-ков при последующей смене работы.

Однако в работах некоторых авторов говорится, что первич-ная адаптация происходит в случае вновь принимаемого сотрудника, когда кандидат первый раз поступает на работу в конкретную организацию, а вторичная - в случае перехода сотрудника на другую должность или в другое подразделение.

Следует отметить, что в условиях формирования и функционирования рынка труда возрастает роль вторичной адаптации. В то же время нельзя забывать и о первичной адаптации молодых сотрудников, так как они представляют собой весьма инте-ресную категорию рабочей силы. Эта группа специалистов может быть чрезвычайно полезной для работодателя в условиях де-фицита работников многих профессий, но при этом нуждается в повышенном внимании и заботе со стороны администрации.

В основе следующей классификации лежит деление на виды адаптации в зависимости от объекта, к которому сотрудник адаптируется.

По отношению к объекту виды адапта-ции можно разделить на две основные группы: производственную и внепроизводственную. В соответствии с названием внепроизводственная адаптация относится к сферам жизни сотрудника, не связанным непосредственно с его работой. В настоящее время очень немногие организации уделяют внимание внепроизводственной адаптации. Это объясняется тем, что создание ус-ловий для такой адаптации требует значительных финансовых затрат. Кроме того, некоторые руководители считают, что адаптация к условиям, не имеющим отношения к работе, является личным делом сотрудника, в связи с чем участие в ней фирмы не обязательно.

Внепроизводственная адаптация включает:

1) адаптацию к новым бытовым условиям;

2) адаптацию к непроизводственному (неформальному) об-щению с коллегами;

3) адаптацию в период отдыха.

Производственная адаптация включает все аспекты приспо-собления сотрудников к работе в новой организации, а именно:

* профессиональную адаптацию;

* психофизиологическую;

* социально-психологическую;

* организационно-административную;

* экономическую;

. санитарно-гигиеническую.

Профессиональная адаптация - это приспособление работни-ка к выполняемой работе. Она заключается в ознакомлении и активном освоении профессии, ее тонкостей, специфики, при-обретении профессиональных навыков, достаточных для качест-венного выполнения обязанностей, в формировании некоторых профессионально необходимых качеств личности, в развитии ус-тойчивого положительного отношения работника к своей про-фессии.

Профессиональная адаптация играет большую роль в ситуа-ции вхождения в организацию молодого специалиста, так как у него имеется в основном теоретическое представление о том, как происходит рабочий процесс. Профессиональная адаптация оценивается как по объективным, так и по субъективным пока-зателям. К объективным показателям относятся: выполнение должностных обязанностей, норм выработки, квалификация ра-ботника, наличие специальных знаний и навыков, а к субъек-тивным - мотивы выбора процессии, эмоциональная оценка и планы относительно изменения и сохранения профессии Управление персоналом: Учеб. пособие / Под ред. О. И. Мар-ченко. М., 2004.

.

Психофизиологическая адаптация - это приспособление к «трудовой деятельности на уровне организма работника как це-лого, результатом чего становятся меньшие изменения его функ-ционального состояния»2. Она предполагает привыкание к усло-виям труда и режиму работы, налаживание обычного уровня трудоспособности. Этот вид адаптации зависит от здоровья чело-века, его естественных реакций и индивидуальных биоритмов, а также от условий работы. Несмотря на кажущуюся простоту это-го элемента адаптации, следует иметь в виду, что большинство несчастных случаев на производстве происходит в первые дни работы сотрудника именно из-за ее отсутствия.

Социально-психологическая адаптация - приспособление но-вичка к коллективу. Она состоит в освоении социально-психо-логических особенностей групп и индивидов в организации, вхождении в сложившуюся в ней систему отношений, позитив-ном взаимодействии с другими членами и привыкании к новому стилю руководства. Это означает включение работника в систе-му взаимоотношений в организации, в ее коллектив как равно-правного, принимаемого всеми членами.

Организационно-административная адаптация - приспособ-ление к сложившейся структуре предприятия, «особенностям организационного механизма управления, месту своего подраз-деления и должности в общей системе целей». Особое значение имеет привыкание сотрудника к новой корпо-ративной культуре, стилю руководства, усвоение ценностей ор-ганизации и разделение ее целей.

Экономическая адаптация - привыкание к определенному уровню заработка и социального обеспечения. Она позволяет ра-ботнику ознакомиться с экономическим механизмом управления организацией, системой экономических стимулов и мотивов.

Санитарно-гигиеническая адаптация - приспособление к распорядку работы, условиям труда, новым требованиям трудо-вой, производственной и технологической дисциплины.

Помимо этих компонентов различают активную адаптацию, «когда индивид стремится воздействовать на среду с тем, чтобы изменить ее (в том числе и те нормы, ценности, формы взаимо-действия и деятельности, которые он должен освоить)», и пас-сивную, «когда он не стремится к такому воздействию и измене-нию» Маслов Е. Б. Управление персоналом предприятия: Учеб. пособие. М., 2003. С. 170.

. Первый вид адаптации наиболее эффективен, поскольку он влечет за собой обоюдное изменение как состояния работни-ка, так и характеристик его окружения. В том случае, если организационная среда несет отрицательные элементы, а адаптация происходит пассивно, ее результаты будут регрессивными.

Еще один немаловажный аспект - обсуждение вопроса об успешности и эффективности адаптации. Существует ряд усло-вий, которые необходимо выполнять для того, чтобы мероприя-тия по адаптации прошли успешно и принесли желаемый поло-жительный эффект.

Успешность адаптации зависит от ряда следующих условий:

* качественный уровень работы по профессиональной ори-ентации потенциальных сотрудников;

* объективность деловой оценки персонала (как при отборе, так и в процессе трудовой адаптации работников);

* отработанность организационного механизма управления процессом адаптации;

* престиж и привлекательность профессии, работы по опре-деленной специальности именно в данной организации;

* особенности организации труда, реализующие мотивационные установки сотрудника;

* наличие отработанной системы внедрения новшеств; -

* гибкость системы обучения персонала, действующей внут-ри организации;

* особенности социально-психологического климата, сло-жившегося в коллективе;

* личностные свойства адаптируемого сотрудника, связан-ные с его психологическими чертами, возрастом, семей-ным положением и т. п.

ГЛАВА 3. Введение в курс дела новых сотрудников.

3.1. Наставничество.

Передача опыта является главным источником обучения персонала, поскольку ни один внешний консультант или педа-гог не сможет подготовить начинающего работника к деятель-ности в рамках конкретной организации. Передаваться опыт может по-разному, в каждой организации существуют свои технологии для этого исходя из присущей именно ей корпоратив-ной культуры.

Наставничество - это назначение в помощь новичку опытного работника со стажем работы в организации не менее двух лет, который делится своим профессиональным опытом, руково-дит процессом производственной адаптации, поддерживает но-вого сотрудника во время прохождения испытательного срока, отвечает на его вопросы и дает советы. Наставник ускоряет со-циально-психологическую адаптацию новичка, знакомит с дру-гими сотрудниками и помогает влиться в коллектив.

Наставничество является наиболее часто используемым ме-тодом профессионального обучения. В эпоху социалистической экономики наставничество приобрело в нашей стране особен-но широкое развитие. В условиях, когда на производство ши-роким потоком шли выпускники средних школ и профессио-нально-технических училищ, предприятия нуждались в доста-точном числе работников, способных выполнять функции наставников.

Эта форма обучения характеризуется тем, что наставник, яв-ляясь штатным сотрудником организации, обычно выполняет весь круг задач по обучению своих подопечных без освобожде-ния от основной работы.

Одно из основных преимуществ наставничества состоит в индивидуальном подходе к ученикам. Наставник обычно имеет от одного до нескольких учеников и не только обучает их про-фессиональному мастерст