Исследование системы управления предприятием
17
Содержание:
1. Введение 3
2. Характеристика исследования систем управления 4
3. Основные подходы к исследованию систем управления 9
4. Выводы 18
5. Библиография 19
Введение.
Исследование систем управления, как правило, осуществляется с практической целью, а именно для того, чтобы выбрать наилучший вариант и освоить его в какой - либо организации. Окончательный вывод о том, что выбор сделан правильно, возможен только после некоторого опыта применения системы управления,
Как следует из названия данной работы, необходимо соотнести систему управления с подходами к их исследованию. Здесь уместно вспомнить, что искусственные классификации разрабатываются для конкретных применений. Соответственно классификации систем управления относится к искусственным классификациям.
При исследовании систем управления на практике используется достаточно большое число методов, каждый из которых имеет свою сферу приложения и о некоторых из них будет изложено ниже.
Характеристика исследования систем управления
Необходимость соответствия современной организа-ции требованиям рыночной экономики вызывает по-требность постоянного ее совершенствования, организа-ционного развития. Базой организационных нововведе-ний служит изучение деятельности организаций.
Исследование систем управления -- это вид деятель-ности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющими-ся внешними и внутренними условиями. В условиях динамичности современного производства и общест-венного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня не-возможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений. Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Иногда для проведения исследо-вания приглашают консультационные фирмы. Необхо-димость в исследованиях систем управления продикто-вана достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех ра-боты этих организаций. Исследования систем управле-ния могут быть различными как по целям, так и по ме-тодологии их проведения.
По целям исследований можно выделить практиче-ские и научно-практические. Практические исследования предназначены для быстрых эффективных решений и достижения желаемых результатов. Научно-практические исследования ориентированы на перспективу, более глу-бокое понимание тенденций и закономерностей разви-тия организаций, повышение образовательного уровня работников.
По методологии проведения следует выделить, прежде всего, исследования эмпирического характера и опираю-щиеся на систему научных знании.
Разнообразны исследования и по использованию ресур-сов собственных или привлекаемых, по трудоемкости, продолжительности, информационному обеспечению, организации их проведения. В каждом конкретном слу-чае, исходя из поставленных целей, приходится выби-рать необходимый вид исследования. Исследование как вид деятельности в процессе управления организаций включает следующие работы:
* распознание проблем и проблемных ситуаций;
* определение причин их происхождения, свойств, содержания, закономерностей проведения и раз-вития;
установление места этих проблем и ситуаций (как в системе научных знаний, так и в системе прак-тического управления);
* нахождение путей, средств и возможностей ис-пользования новых знаний о данной проблеме;
* разработка вариантов решения проблем;
* выбор оптимального варианта решения -проблемы по критериям результативности, оптимальности, эффективности.
В реальной практике все эти работы находятся в тес-ной взаимосвязи, характеризуя при этом степень про-фессионализма исследователей, конкретные цели и зада-чи их деятельности.
Проведение исследований и анализ любой конкрет-ной ежлемы управления как объекта необходимо, преж-де всего, для обеспечения конкурентоспособности пред-приятия на рынке товаров (услуг), для повышения эф-фективности функционирования подразделений и орга-низации в целом. Понять, как успешно и своевременно достигаются поставленные цели можно только с помо-щью исследования работы этих подразделений и кон-кретных исполнителей и руководителей.
Исследования необходимо проводить не только, когда организациям грозит банкротство или серьезный кризис, но и тогда, когда организации функционируют успешно и стабильно достигают определенных резуль-татов. В данном случае своевременные исследования помогут удержать этот стабильный уровень работы ор-ганизации, выяснить, что мешает, либо в большей сте-пени стимулирует ее работу, чтобы желаемые результа-ты были еще лучше.
Необходимость проведения исследований продикто-вана еще и постоянно меняющимися целями функцио-нирования организаций, что неизбежно в условиях ры-ночной конкуренции и постоянно меняющегося спроса потребителей.
Исследования необходимы как с научной, так и с практической точек зрения. С научной точки зрения ис-следование предполагает разработку и четкое формули-рование методологии проведения исследований, с тем чтобы разработать фундаментальные теоретические по-ложения. С практической точки зрения исследования должны уметь проводить конкретные люди (аналитики, проектировщики, сотрудники в отделах), следовательно, их необходимо вооружить конкретными знаниями, обу-чить различным методам проведения исследований, разъяснить, для чего это нужно и какие цели при этом достигаются. Необходимо объяснить главное: исследова-ния проводятся с целью построения определенной (эта-лонной) модели системы управления, к которой должна стремиться организация.
Практика показывает, что специалисты, имеющие обычный опыт работы в научно-исследовательских или хозяйственных организациях, не обладают специальны-ми знаниями для подобных исследований.
Таким образом, с практической точки зрения прове-дение исследований предъявляет определенные требова-ния к составу и квалификации коллектива аналитиков и разработчиков.
Исследователи должны:
* иметь опыт работы в области управления конкрет-ными производственными объектами;
* обладать знаниями современных методов и техники управления;
* обладать знаниями методов исследования операций и системного анализа;
* иметь способности к общению со специалистами различных уровней и профилей;
Кроме того, исследователи должны уметь системати-зировать полученную информацию, инициировать нова-ции в организации.
Выполнение этих требований определяет необходи-мость специального подбора и подготовки исследовате-лей, поскольку от результатов их деятельности в значи-тельной степени зависит эффективность работы пред-приятия. Подготовка таких специалистов осуществляет-ся заблаговременно и сопровождается стажировкой ис-следователей в процессе разработки новой модели сис-темы управления.
Исследование систем управления включает:
* уточнение цели развития и функционирования предприятия и его подразделений;
* выявление тенденций развития предприятия в конкретной рыночной среде;
* выявление факторов, обеспечивающих достижение сформулированной цели и препятствующих ей;
* сбор необходимых данных для разработки меро-приятий по совершенствованию действующей сис-темы управления;
* получение необходимых данных для привязки со-временных моделей, методов и средств к условиям конкретного предприятия.
В процессе исследования и анализа работы организа-ции устанавливается роль и место данного предприятия в соответствующем секторе рынка; состояние производ-ственно-хозяйственной деятельности предприятия; про-изводственная структура предприятия; система управле-ния и ее организационная структура; особенности взаи-модействия предприятия с потребителями, поставщика-ми и другими участниками рынка; инновационная дея-тельность предприятия; психологический климат пред-приятия и др.
Основные подходы к исследованию
систем управления
Системный подход -- это такое направление методе логики научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной кибернетической социально-эко-номической системы.
В наиболее общем виде под системой понимается со-вокупность взаимосвязанных элементов, образующих оп-ределенную целостность, некоторое единство.
Рассмотрим основные принципы системного подхода (системного анализа).
1. Целостность, позволяющая рассматривать одновре-менно систему как единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней.
2. Иерархичность строения, т.е. наличие множества (по крайней мере двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня -- эле-ментам высшего уровня. Реализация этого принципа хо-рошо видна на примере любой конкретной организации. Как известно, любая организация представляет собой взаимодействие двух подсистем: управляющей и управ-ляемой. Одна подчиняется другой.
3. Структуризация, позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкрет-ной организационной структуры. Как правило, процесс функционирования системы обусловлен не столько свойствами ее отдельных элементов, сколько свойства-ми самой структуры.
4. Множественность, позволяющая использовать мно-жество кибернетических, экономических и математиче-ских моделей для описания отдельных элементов и сис-темы в целом.
Как отмечалось выше, при системном подходе важ-ное значение приобретает изучение характеристик орга-низации как системы, т.е. характеристик “входа”, “про-цесса” и характеристик “выхода”.
При системном подходе на основе маркетинговых исследований сначала исследуются параметры “выхода”, т.е. товары или услуги, а именно что производить, с ка-кими показателями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки продавать и по какой цене. Ответы на эти вопросы должны быть четкими и своевременны-ми. На “выходе” в итоге должна быть конкурентоспо-собная продукция либо услуги.
Затем определяют параметры входа, т.е. исследуется потребность в ресурсах (материальных финансовых, тру-довых и информационных), которая определяется после детального изучения организационно-технического уров-ня рассматриваемой системы (уровня техники, техноло-гии, особенности организации производства, труда и уп-равления) и параметров внешней среды (экономической, геополитической, социальной, экологической и др.). И наконец, не менее важное значение приобретает иссле-дование параметров процесса, преобразующего ресурсы в готовую продукцию. На этом этапе, в зависимости от объ-екта исследования, рассматривается производственная технология, либо технология управления, а также факто-ры и пути ее совершенствования.
Таким образом, системный подход позволяет нам ком-плексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность и деятельность системы управления на уров-не конкретных характеристик. Это поможет анализировать любую ситуацию в пределах отдельно взятой системы, вы-явить характер проблем входа, процесса и выхода. Приме-нение системного подхода позволяет наилучшим образом организовать процесс принятия решений на всех уровнях в системе управления.
Комплексный подход предполагает учитывать при ана-лизе как внутреннюю так и внешнюю среду организа-ции. Это означает, что необходимо учитывать не только внутренние, но и внешние факторы -- экономические, геополитические, социальные, демографические, эко-логические и др. Факторы -- важные аспекты при ана-лизе организаций и, к сожалению, учитываются не все-гда. Например, часто социальные вопросы при проек-тировании новых организаций не учитываются либо откладываются. При внедрении новой техники не все-гда принимаются во внимание показатели эргономич-ности, что приводит к повышению утомляемости рабо-чих и в итоге -- к снижению производительности труда. При формировании новых трудовых коллективов долж-ным образом не учитываются социально-психологичес-кие аспекты, в частности, проблемы мотивации труда. Суммируя сказанное, можно утверждать, что комплексный подход является необходимым условием при реше-нии задачи анализа организации.
Для исследования функциональных связей информа-ционного обеспечения систем управления используется интеграционный подход, суть которого в том, что исследо-вания осуществляются как по вертикали (между отдель-ными элементами системы управления), так и по гори-зонтали (на всех стадиях жизненного цикла продукта).
Под интеграцией понимается объединение субъектов управления для усиления взаимодействия всех элементов системы управления конкретной организации. При та-ком подходе появляются более прочные связи между от-дельными подсистемами организации, более конкретные задания. Например, управляющая система задает служ-бам и подразделениям организации конкретные показа-тели их деятельности по качеству, количеству, затратам ресурсов, срокам и т.д. На основе выполнения этих по-казателей достигаются поставленные цели.
Интеграция по стадиям жизненного цикла продукта по горизонтам требует формирования единой и четкой информационной системы управления, которая должна включать, прежде всего, показатели качества и количест-ва затрат по стадиям научно-исследовательской, конструкторской и технологической подготовки производства, а также показатели собственно производства, внедрения, эксплуатации и снятия изделия с производства.
Такая согласованность показателей по стадиям жиз-ненного цикла продукта позволяет создать структуру управления, обеспечивающую оперативность и гибкость управления.
Интеграция по вертикали представляет собой объеди-нение юридически самостоятельных организаций для наилучшего достижения поставленных целей. Это обес-печивается, во-первых, объединением усилий людей, т.е. синергетическим эффектом, во-вторых, созданием новых научно-экспериментальных баз, внедрением новых тех-нологий и нового оборудования. Это, в свою очередь, создает условия для улучшения связей по вертикали ме-жду федеральными, муниципальными органами управ-ления и отдельными организациями, особенно в произ-водственной и социальной сферах деятельности. Такая интеграция обеспечивает наилучший контроль и регули-рование в процессе реализации новых указов, постанов-лений и другой регламентирующей документации. Ин-теграция дает организациям дополнительные возможно-сти для повышения их конкурентоспособности за счет расширения сотрудничества. Появляется более широкий простор для развития и внедрения новых идей, выпуска более качественной продукции, оперативность в реали-зации принятых решений.
Применение интеграционного подхода создает усло-вия для наилучшего осуществления стратегических задач на всех уровнях в системе управления: на уровне холдин-га, отдельных компаний и конкретных подразделений.
Сущность ситуационного подхода заключается в том, что побудительным мотивом к проведению анализа являются конкретные ситуации, широкий диапазон которых существенно влияет на эффективность управления.
При таком подходе система управления в зависимости характера ситуаций может менять любую из своих характеристик.
Объектами анализа в данном случае могут быть:
* структура управления: в зависимости от ситуации и на основании проведенных объемных расчетов вы-бирается структура управления с преобладанием либо вертикальных, либо горизонтальных связей;
* методы управления;
* стиль руководства: в зависимости от профессиона-лизма, численности и личностных качеств сотруд-ников выбирается стиль руководства, ориентиро-ванный либо на задачи, либо на человеческие от-ношения;
* внешняя и внутренняя среда организации;
* стратегия развития организации;
* технологические особенности производственного процесса.
Маркетинговый подход предполагает проведение ана-лиза организаций на основе результатов маркетинговых исследований. Главной целью при таком подходе являет-ся ориентация управляющей системы на потребителя. Реализация поставленной цели требует прежде всего со-вершенствования деловой стратегии организаций, цель которой обеспечить своей организации устойчивое кон-курентное преимущество. Маркетинговый анализ при-зван выявить эти конкурентные преимущества и факто-ры их определяющие.
Как показала практика проведения исследований, к таким факторам относятся следующие:
* качество продукции или услуг;
* качество управления самой организации;
* маркетинговое качество, т.е. свойство товара соот-ветствовать реальной потребности населения.
При этом важно учитывать конкурентную позицию, т.е. позицию исследуемой организации в отрасли на дан-ный период времени, поскольку конкурентная борьба -- мероприятие дорогостоящее, и рынок характеризуется высокими входными барьерами.
Таким образом, значение маркетингового подхода в том, чтобы обеспечить организацию всей необходимой информацией, знание которой позволит надолго удержать и сохранить свою конкурентную позицию в отрасли,
Инновационный подход основан на умении организа-ции быстро реагировать на изменения, диктуемые внеш-ней средой. Это касается внедрения нововведений, но-вых технических решений, неуклонного возобновления производства новых товаров и услуг для наилучшего удовлетворения потребностей рынка сбыта. Залог ус-пешного функционирования любой организации в том, что она должна идти не только вровень с техническим прогрессом, но и опережать его.
Внедрение инноватики также требует проведения системного анализа, а именно возможностей организа-ции для внедрения того или иного новшества. Процесс анализа при инновационном подходе весьма сложен и охватывает все стадии жизненного цикла продукта.
Рассмотрим эти стадии:
1. Анализ возможности проведения научно-исследова-тельских и опытно-конструкторских работ. Здесь необ-ходимо определить, располагает ли данная организация необходимыми финансовыми ресурсами, поскольку расходы на разработку инновационных идей и их вне-дрение все интенсивнее возрастают. Как правило, фи-нансирование осуществляется инвестиционными ком-паниями, частными и государственными фондами, при этом финансируется определенный проект или новая научная идея. Финансирование осуществляется в не-сколько этапов; сначала прикладные исследования, за-тем опытные разработки и на заключительном этапе -- финансирование массового производства. Поиск на-дежных финансовых инвесторов имеет немаловажное значение, поскольку наукоемкое производство таит в себе большую неопределенность. Многие нововведения не доходят до массового производства из-за того, что отвергаются рынком, и финансовый риск здесь доста-точно велик.
На этой стадии также необходимо выяснить, име-ется ли в команде исполнителей специальная группа людей, которая будет заниматься разработкой и реали-зацией инновационных проектов и какова их профес-сиональная подготовка.
2. Анализ возможности внедрения в производство ре-зультатов НИР и ОКР. Здесь необходимо определить техническую, организационную и экономическую целе-сообразность внедрения новой техники либо технологии.
3. Анализ возможности вывода нового продукта на ры-нок. Особую роль здесь должен сыграть маркетинговый подход. Необходимо изучить требования рынка, характер продукции подобного типа, пользующейся спросом, оп-ределить, где она производится и в каком количестве.
Немаловажную роль играет и собственная конку-рентная позиция. Именно на этой стадии анализа долж-на в наибольшей степени проявить себя деловая (конку-рентная) стратегия организации, от которой зависит продолжительность жизни товара -- от первых продаж до насыщения спроса и ухода с рынка.
При инновационном подходе необходимо помнить: чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо дать возможность изобретателям создавать новые вещи, сво-бодно творить и доводить свои изобретения до успешной реализации. Для этого команде изобретателей необходима определенная свобода творчества: право принимать реше-ния и отвечать за конечные результаты. Управление орга-низации должно быть направлено на поощрение инициа-тивы и предприимчивости изобретений.
Сущность нормативного подхода заключается в сле-дующем. Анализ любой системы управления с целью ее совершенствования связан с учетом совокупности важ-нейших нормативов, которыми руководствуется в своей деятельности аппарат компании. Это и установленные для каждой отрасли нормативы, например нормы управ-ляемости и нормативы, разрабатываемые самими проек-тировщиками. (Положение об организации, должност-ные инструкции, штатное расписание и другие.) Норма-тивы могут иметь целевую, функциональную и социаль-ную направленность. К целевым нормативам относится все то, что обеспечивает реализацию поставленных перед организацией целей. Это, прежде всего, показатели ка-чества продукции, ресурсоемкость продукции, эргоно-мические показатели, показатели надежности, а также технический уровень производства.
К функциональным нормативам относится качество и своевременность проработки планов, четкая организо-ванность подразделений, оперативный учет и контроль, строгое распределение функциональных обязанностей в каждом структурном подразделении организации.
Нормативы в социальной сфере должны обеспечить оптимальные условия для специального развития кол-лектива. Сюда включаются показатели стимулирования и охраны труда, показатели обеспеченности всех сотруд-ников необходимыми техническими средствами для ус-пешной работы. Сюда также относится необходимость систематического повышения профессионального роста, хорошая мотивация, правовые и экологические норма-тивы. Таким образом, нормативный подход при прове-дении анализа требует учета всей совокупности норма-тивов при управлении ресурсами, процессом и продук-том. Чем больше будет научно обоснованных нормати-вов по всем аспектам деятельности организации, тем скорее придет успех в достижении поставленных целей.
Целью поведенческого подхода является создание всех не-обходимых условий для реализации творческих способно-стей каждого сотрудника, для осознания собственной зна-чимости в управлении организацией. Важное значение для менеджеров здесь приобретает изучение различных пове-денческих подходов, которые рекомендует общий менедж-мент и исследование возможности их применения в процес-се анализа организации. Необходимо помнить, что чело-век -- это самый важный элемент в системе управления. Удачно подобранная команда единомышленников и парт-неров, способных понимать и внедрять идеи своего руково-дителя, -- важнейшее условие экономического успеха.
Выводы:
1. Для выявления специфики работы организаций и вы-работки мероприятий по улучшению производствен-но-хозяйственной деятельности применяется систем-ный анализ.
2. Главной целью системного анализа является разра-ботка и внедрение такой системы управления, кото-рая выбирается в качестве эталонной, в наибольшей степени соответствующей всем предъявленным тре-бованиям оптимальности.
3. Системный анализ носит комплексный характер и базируется на совокупности подходов, применение которых позволит наилучшим образом провести анализ и получить желаемые результаты
4. Для успешного проведения анализа необходимо по-добрать команду специалистов, хорошо знакомых с методами экономического анализа и организацией производства.
Библиография:
1. Короткое Э.М. Исследование систем управления. -- М.: “ДеКА”, 2000.
2.. Короткое Э.М. Концепция менеджмента. -- М.: “ДеКА, 1996.
3. Максимцов М.М., Игнатьева А.В., Комаров М.А. и др. Ме-неджмент, М.: ЮНИТИ, 1998.
4. Беляев А.А., Короткое Э.М. Системология. -- М.: ИНФРА-М, 2000.
5. Валуев С.А., Волкова В.Н., Игнатьева А.В. и др. Системный анализ в экономике и организации производства. - Л.: По-литехника, 1991.
6. Валуев С.А, Игнатьева А.В. Организационный менеджмент. -- М.: Машиностроение, 1993.
