Операційний менеджмент казино

30

• Вступ
• 1. Поняття про операційний менеджмент в казино
• 1.1 Менеджмент казино
• 1.2 Ігровий моніторинг казино “Gold”
• 2. Аналіз моделей операційного менеджменту в казино “Gold”
• 2.1 основні прийоми конкурентоспроможності казино
• 2.2 допоміжні конкурентні переваги казино “Gold”
• Висновки

Коли і де з'явилися азартні ігри, сказати важко. Зате про їх походження існує безліч переказів, легенд і домислів. Ймовірно, азартна гра бере початок від поєдинків в силі і спритності, в яких учасники і глядачі (уболівальники) укладали парі щодо результатів. Ті ж, у кого не вистачало сили і спритності взяти участь в таких змаганнях, знайшли утіху в інших іграх. Із стародавньої історії відомі розповіді про те, як на суперечку підкидали кістку в повітря - якою стороною вона впаде на землю. Звідси, мабуть, виникли кістки (кубики), на відміну від яких зовсім недавнім винаходом є гральні карти (не раніше 14-го сторіччя).

З виникненням азартних ігор з'явилися і перші заборони на них. В середні віки проти азартних ігор виступали правителі і служителі церкви: читали проповіді, ставили поза законом виготовлення гральних кісток, - проте ці спроби терпіли невдачі, що в черговий раз підтверджує міцність тяги людини до азарту гри.

В Україні гральні карти з'явилися в 17-м столітті - і на гру відразу ж послідували заборони. Гравців наказувало бити батогом, рубати їм пальці і руки, на них накладалися штрафи. Пізніше карткові ігри були поділені на заборонених і дозволених. До заборонених віднесли всі банкові ігри (рулетка, лотерея, очко, штосс). До дозволеними ж відносилися бридж, преферанс - ігри, де виграш залежить і від уміння гравця, а не тільки від успіху. Дозволялося грати не для виграшу, а «єдино для супроводження часу».

Кажучи про азартні ігри, не можна не згадати про рулетку (фр. «Невелике колесо») . Небагато що відоме про походження рулетки. Із цього приводу існують дві теорії, обидві документально не підтверджені. Одна свідчить, що колесо винайшов в 1655 р. фр. математик Блез Паскаль для допомоги у вивченні вірогідності. У другій мовиться про якусь старокитайську гру «Магічна площа», в якій використовувалися 37 мініатюрних статуеток тварин. Куди б не приходила рулетка - вона ставала популярною. Рулетка стала символом казино - і сьогодні в неї грають у всьому світі.

Перші ж казино з'явилися в Європі, в 1748 році. Ймовірно, будь-яке похмуре кубло або забігайлівка могли в ті часи іменуватися казино. На сучасному світі казино можуть вважатися тільки заклади, що дотримують правила і норми для гральних закладів, прийняті на всьому цивілізованому світі, мають державну ліцензію і відповідний нагляд за проведенням ігор.

Як правило, в казино грають не тільки в карти і в рулетку. У казино також встановлюють ігрові автомати. І так же гра на ігрових автоматах в солідному респектабельному казино і в якому-небудь закладі сумнівною репутацією має істотні відмінності.

Сучасне казино здатне існувати і успішно конкурувати на ринку лише за умови постійного розвитку і адаптації під умови ведення бізнесу, що змінюються . А це означає, що менеджмент казино, плануючи і досягаючи певна мета, постійно стикається з відповідними управлінськими проблемами - як спланувати роботи в часі і встигнути до певного терміну, які буде потрібно ресурси для досягнення конкурентної ринкової позиції, скільки ресурсів і коли саме .

Одним з важливих критеріїв успішної діяльності казино є ефективне управління. І якщо менеджмент казино професійний, розбирається у всіх аспектах ведення бізнесу, розуміє і бачить не завжди явні взаємозв'язки між різними сферами діяльності казино, то такий заклад завжди займає сильну ринкову позицію.

Команда менеджерів казино «Gold», здійснить всі необхідні заходи, застосовуючи системний підхід в управлінні, забезпечить підприємству сильну ринкову позицію і доб'ється збільшення прибули, що сприятиме розвитку підприємства.

Конкурентоспроможність компанії визначається рівнем розвитку її персоналу. Створення умов для постійного вдосконалення знань, професійного розвитку і кар'єрного зростання співробітників є основою кадрової політики казино «Gold».

Всебічна оцінка співробітників є необхідною умовою ефективної системи розвитку персоналу, яка припускає необхідність виявлення потреб в навчанні персоналу, що відповідають стратегічним завданням розвитку бізнесу.

У компанії діє комплексна система тренінгів, покликана сприяти якнайповнішій реалізації професійного потенціалу співробітників:

Основні теоретичні знання на AR

Основні технічні елементи роботи на рулетці

Теорія і практика чищення поля

Теорія підрахунку складних виплат

Робота з комплит-максимумом

Основні способи і методи шахрайства на AR

Основні теоретичні знання на BJ

Техніка здачі карт на BJ

Техніка виплати на BJ

Основні способи і методи шахрайства на BJ

Техніка здачі карт на CP

Алгоритм роботи на CP з декількома обмінами карт

Основні способи і методи шахрайства на CP

Вся діяльність казино підкоряється стандартним законам бізнесу властивих будь-якій іншій компанії націленою на стратегічний розвиток. При цьому невід'ємною умовою успішного довгострокового функціонування компанії є високий ступінь інтеграції технологій управління. В першу чергу, це комплекс заходів, казино, що робляться, для утримання і розширення своєї клієнтської бази за рахунок формування і підтримки високого рівня задоволеності своїх клієнтів - гравців. Очевидно, що для успішного розвитку в умовах конкурентної боротьби кожне казино повинне виробити ефективну стратегію в цій області.

У чому ж ключ до успішної реалізації системи управління взаєминами з клієнтами? У знаходженні оптимального поєднання технічних засобів і людського чинника. Саме для цього створені електронні системи управління казино.

Набір функцій сучасних систем управління казино настільки обширний, що розповідаючи про кожну з них, неможливо укластися в рамки окремої статті. Але досить перерахувати основні компоненти сучасної системи, і ви зрозумієте, що внутрішні процеси роботи казино утілюють в собі самі передові ідеї електронного управління бізнесом, одночасно поєднуючи в собі універсальність, функціональність, надійність і безпеку, як для гравців, так і для самого казино:

Управління ігровими автоматами

Автоматична реєстрація і зберігання історії роботи кожного автомата, включаючи всю фінансову історію автомата;

Управління механічними і електронними лічильниками в автоматах, коректування і настройка, регулярне прочитування інформації;

Звіти про статус ігрового автомата в режимі реального часу;

Діагностика збоїв роботи автоматів і миттєве сповіщення;

Настройка виграшних комбінацій, таблиць виплат і так далі ....

Контроль ігрової зони

Об'ємне спостереження за ігровими залами в режимі реального часу;

Аналіз інформації, що поступає, включаючи опис тенденцій і активності ігор в залах;

Повний огляд ігор кожного гравця в розкладці по видах автоматів, процесу гри, часу;

Статуси автоматів, миттєва інформація про виграші і так далі ...

Збір і зберігання інформації про гравців;

Моніторинг бази гравців, на підставі якого визначаються кращі і постійні клієнти;

Облік "цінності" гравця;

Автоматична перевірка гравця на присутність в стоп-листе;

Відображення ігрової активності гравця в режимі реального часу;

Облік всіх типів транзакцій і бонусів гравця і так далі ...

Управління фінансовими потоками і звітність

Повна фінансова історія казино за будь-який період, зокрема на заданий момент;

Автоматичне управління процесом ухвалення ставок;

Управління безготівковими транзакціями;

Облік і управління грошовими коштами у всіх касах казино;

Звіти в реальному часі про суми виплат, щоденні і щогодинні звіти казино і так далі ...

Управління продажами в барах і ресторанах казино

Управління і контроль за витратами зароблених гравцем бонусів (одна з основних і популярних серед гравців можливостей витратити зароблені в грі бонуси - розплатитися ними в ресторані або барі казино);

Повністю автоматичний облік і ефективний розподіл напоїв;

Складання рейтингів напоїв і їжі;

Моніторинг інформації від кожної точки продажів для подальшого формування листа закупівель з одночасним аналізом запасів і оцінкою постачальників;

Аналіз результатів роботи барів і ресторанів казино за період і так далі ...

Управління безготівковою грою

Аналіз клієнтської бази з метою формування замовлень карт і контролю за їх постачаннями;

Управління картами і засобами зв'язку обслуговуючого персоналу;

Миттєве відображення статусів карт що знаходяться в обігу;

Спостереження за процесом безготівкової гри, включаючи огляд гравців, відстежування розбіжностей з базою даних і негайного реагування;

Формування звітності по безготівкових транзакціях і їх детальний аналіз з резюме по всій базналичной діяльності казино за період;

Багаторівневий захист даних і так далі ...

Золоте правило бізнесу - закон Парето, коли 80% прибутки компанії приносять 20% її постійних клієнтів, працює і в казино. При цьому головні завдання грального закладу - грамотно визначати кращих гравців, стимулювати їх через проведення різних промо-акций і утримувати постійних клієнтів в своєму казино. Для цих цілей і служить система ігрового моніторингу. Сполучною ланкою між гравцем і базою даних, як правило, є магнітна картка.

Біля кожного казино своя система карт, проте, можна виділити чотири основні типи карток, відповідних статусу гравця: проста, срібна, золота і платинова. Коли гість казино вперше переступає поріг грального закладу, для нього виготовляється проста картка (guest card), одночасно з цим відбувається реєстрація клієнта в базі даних казино, робиться його фотографія (для картки), на цьому ж етапі визначається наявність даного гравця в стоп-листе. Якщо клієнт одного разу зарекомендував себе не з кращого боку і потрапив в стоп-лист, вхід в це казино для нього буде закритий, а так само в інші казино в тому, випадку, якщо вони користуються однією базою стоп-листів. Для того, щоб інформація була вірною і щоб уникнути шахрайських дій всі персональні дані для первинної реєстрації в казино беруться з паспорта клієнта. Отже, вперше відправляючись в казино для відпочинку і випробування своєї щасливої фортуни, не забудьте узяти з собою паспорт. Хоча існує можливість пограти і без попередньої реєстрації, як це роблять багато людей ради азарту і задоволення цікавості, набуваючи вхідних фішок. Ці фішки носять назву лаки-чіпи - "фішки успіху", фішки для заманювання нових клієнтів. Увійшовши до казино, заплативши за вхід і отримавши ці фішки, ви можете використовувати їх в казино згідно правив, азарт і ризик зроблять свою справу. Спробувавши раз, напевно вам захочеться грати більше і тоді, ви підете купувати нові фішки в касі. Ось на цьому етапі без реєстрації гравця вже не обійтися. Втім, біля кожного казино своя система реєстрації і правила для гостей.

Далі, активно відвідуючи казино, граючи і виграючи, або, навпаки, втрачаючи частину своїх коштів, тут вже кому як повезе, гравець може розраховувати на просування вперед свого статусу в казино. Чим активніше гравець, ніж більше ставок він робить як по кількості, так і по сумах, тим більше у нього шансів отримати золоту або платинову картку. В цьому випадку гравець казино стає VIP клієнтом, отримуючи відповідні привілеї і подарунки від закладу, а це і безкоштовні дорогі напої в пани, доставка транспортом казино, солідні подарунки до свят і дня народження гравця, особлива система формування бонусів. Знову ж таки чим більше сума накопичених бонусів, тим солідніше призи, які може отримати клієнт. А враховуючи, що різні розиграші в казино проводяться щогодини, щодня, і великі, такі як автомобілі, щонеділі, то у гравця - власника золотий, а тим більше платинової карти шансів отримати приз значно більше.

Скрізь, де наголошується клієнт за допомогою своєї картки, відбувається накопичення відповідної інформації в базі даних казино. Таким чином, біля казино формується повна картина про гравця, його пристрасті як в іграх, так і, наприклад, напоях, частота відвідин, активність і інше. Саме дана інформація, отримана в процесі відвідин гравцем казино і використання ним персональної картки, є основою для моніторингу клієнтської бази.

Аналіз накопиченої інформації і дії менеджменту казино по виявленню почесних і дорогих клієнтів з подальшим стимулюванням і підтримкою гравців, мабуть, найважливіший і цікавіший етап в роботі казино. Тим паче, що моніторинг клієнтів проводиться постійно, а звіти формуються в режимі реального часу.

Природно, що для такого глибокого і якісного аналізу застосовуються високоінтелектуальні програми, розроблені спеціально для ведення грального бізнесу. Як правило, всі вони західного виробництва, хоча існує декілька російських розробок.

Високоінтелектуальне програмне забезпечення - одна з найважливіших, але не єдина складова ігрового маркетингу. Іншими істотними критеріями успіху будь-якого сучасного казино націленого на залучення якісного контингенту гравців є високий рівень обслуговування ексклюзивні ігри, різноманітні розіграші, і як затверджують самі гравці - приємна атмосфера закладу, чого можна добитися лише з допомогою професійного персоналу казино.

Розіграш автомобілів є, мабуть, наймогутнішим стимулом для гравців. Новий автомобіль, дорогій престижній моделі, що виблискує у всьому своєму пишності на подіумі біля входу в казино, здатний заманити не тільки бувалих мисливців за успіхом, але і багатьох звичайних відвідувачів, часто що вперше опинилися в гральному закладі.

Автомобіль, що бере участь в розіграші, може як бути власністю казино так і немає. Звичайна практика, коли машину надає ділер на визначених для казино умовах. Часто за право виставити автомобіль подіумі казино доводиться платити автомобільній компанії чималі гроші до 10% від вартості автомобіля. Плюс нерідким буває вимога для казино розміщувати рекламу ділера на автомобілі, а також влаштовувати за рахунок казино рекламні акції, акцентуючи увагу на конкретній моделі автомобіля що бере участь в розіграші. Таким чином, ділер, віддаючи машину в якості призу в розіграшах казино, економить на рекламі солідний бюджет іноді еквівалентний вартості автомобіля, якщо реклама йде декілька місяців.

А для казино це не більше ніж дорога, але істотна можливість привернути клієнтів, тим паче, що не кожен гравець, що виграв автомобіль, готовий заплатити податок державі. В зв'язку з цим, дуже часто приз забирають грошам, а машина так і залишається у власності автомобільній компанії. Якщо ж гравець все ж таки має намір забрати виграний автомобіль, виникає ряд труднощів з оформленням документів на нового власника. Враховуючи, що автомобіль, що простояв якийсь час усередині казино, за визначенням втрачає в ціні, не все так "шоколадно" виглядає і для ділера, звідси і ці десять відсотків від вартості машини, які ділер просить за виставлений екземпляр. Розіграш автомобіля для більшості казино це в деякому роді головний біль, який казино має намір собі заробляє, прагнучи привернути клієнтів і створити все умови для красивої гри.

Розіграш автомобіля в кожному казино проводиться по своїх внутрішніх правилам, найчастіше це лотерея, в якій беруть участь всі гравці лотерейні квитки, що мають. При цьому система роздачі квитків досить цікава і націлена в першу чергу на заохочення "цінних" гравців і залучення нових. Лотерейні квитки на розіграш автомобіля можуть вручати при вході, як утіха за програш або як додатковий призу за виграш. Квиток може подарувати і круп'є за хороші чайові. А в крупних і солідних казино подібні квитки можуть просто вручати VIP клієнтам.

Деякі казино практикують розіграш машини за допомогою автомобільного лото. Правила такі ж як і в звичайному лото. Головний приз - автомобіль отримує гравець вперед всіх що закрив всі номери.

Клієнтам, які віддають перевагу не новому автомобілю біля воріт свого гаража, а цілком реальним грошам, менеджери казино пропонують цілу систему різноманітних грошових розіграшів, включаючи унікальні, наприклад 19 грудня казино "Gold" проведе один з таких розіграшів. Перемігши один раз, гравець зможе протягом року отримувати в казино щомісячний бонус розміром 5 000 доларів, а його сумарний виграш складе 60 000 доларів. Гравець, що зайняв друге місце, отримує протягом року щомісячні ваучери по 1 000 доларів кожен, що зайняв третє місце - ваучери по 500 доларів.

Цікава програма маркетингу лояльності існує в казино Gold: щоденні розіграші з призовим фондом до 15 000 доларів кожен година з 23 до 1 ночі. У розіграші беруть участь квитки на щомісячний великий розіграш грошових призів.

Таким чином, гравець казино отримує додатковий бонус у вигляді участі в щоденних розіграшах і його шанси на виграш значно збільшуються. За ніч проходить по три серії розіграшів, в кожній беруть участь три гравці. Максимальний виграш кожного розіграшу від 1000 до 1500 доларів фішками казино. Погодитеся, приємно і шанси на виграш значно зростають. А так само є можливість по тих же самим квиткам вигравати щодня призи.

Мудро поступають і ті гральні заклади, хто піклується про малодосвідчених гравцях. Привернути клієнта - це тільки пів поділа, головне - утримати його і створити атмосферу, коли, провівши один незабутній вечір в казино, гравець захотів би обов'язково сюди повернутися. У цих цілях, враховуючи, що людина, що вперше потрапила в казино, як правило, має досить мізерні пізнання в численних іграх, йому пропонується спеціальні інструкції по правилах гри, а також докладний список можливих ставок.

Проте ніяка інструкція або "найрозумніша" програма ігрового моніторингу не замінить доброзичливої усмішки, коректній і грамотній консультації з сторони співробітника казино. Топ-менджмент грального закладу що добився виняткового обслуговування з боку своїх співробітників отримує головний козир в боротьбі за клієнта.

У процесі становлення ринкової економіки в Україні дедалі більше людей отримують можливість працювати у сфері бізнесу, зростає конкуренція, розвиваються нові галузі ринкової діяльності. Ігровий бізнес є однією з найприбутковіших сфер діяльності, що поповнює бюджети не тільки підприємців, які ним займаються, а й держави. Одне казино щорічно сплачує до державної скарбниці в середньому близько 1 млн грн податків, а місячний фонд заробітної плати його працівників еквівалентний 25 тис. дол. США.

Букмекерська діяльність -- вид ігрового бізнесу, спрямований на прийняття грошових ставок від учасників парі на заздалегідь невідомий результат якої-небудь події або на факт здійснення події і виплату виграшу за заздалегідь установленим коефіцієнтом, залежно від результату чи факту настання/ненастання події і відповідно до угоди між букмекером і особою, яка бере участь у парі.

Букмекерство зародилося у XVIII ст., коли запеклий уболівальник герцог Квінсберрі поставив на результат кулачного бою 1 тис. гіней (на ті часи це був великий капітал) проти 500 гіней. Відтоді звичайне співчуття спортсмену підкріплюється корисливими розрахунками, що лише підігріває азарт уболівальників.

В Україні перші букмекерські контори виникли значно пізніше, ніж інші підприємства ігрового бізнесу. Сьогодні в Україні функціонують і мережеві, і місцеві букмекерські компанії. Найбільша мережа таких закладів в Україні належить українсько-російській букме-керській компанії (БК) «Марафон». Її представництва розташовані у 28 містах України. Діяльність цієї букмекерської компанії було розпочато в Україні, а згодом її головний офіс було перенесено до Москви (РФ) у зв'язку з більшим обсягом російського ринку. Це підприємство також володіє дочірньою букме-керською компанією на території Великої Британії.

На території України ігровий бізнес регулюється низкою законодавчих актів і підлягає обов'язковому патентуванню та ліцензуванню. Згідно із Законом України від 23 березня 1996 р. № 98/96-ВР «Про патентування деяких видів підприємницької діяльності» із змінами і доповненнями, визначено операції з надання послуг у сфері ігрового бізнесу, що здійснюються суб'єктами підприємницької діяльності чи їх структурними підрозділами, які підлягають обов'язковому патентуванню.

Створення закладів ігрового бізнесу вкрай позитивно впливає на розвиток низки інших суміжних галузей бізнесу: туристичного, транспортного, готельного, рекламного та шоу-бізнесу, громадського харчування, роздрібної торгівлі та ін. Це сприяє створенню багатьох робочих місць і зростанню надходжень до державного та місцевого бюджетів. Отже, ігровий бізнес має сьогодні великий потенціал для розвитку на території України.

Ще раз зазначимо, що ігровий бізнес є однією з найприбутковіших сфер діяльності, що поповнює бюджети як суб'єктів ігрового бізнесу, так і держави. За результатами дослідження, проведеного університетом штату Іл-лінойс під керівництвом професора Нельсона Роуза, встановлено, що в 1998 р. жителі США витратили на ставки у гральних закладах приблизно 50 млрд дол. (майже 165 дол. на душу населення), тобто більше, ніж вони витратили на купівлю музичних дисків, відвідування кінотеатрів, стадіонів і парків відпочинку. Понад 60% жителів США у 2001 р. грали на гроші. За 20 років витрати американців у сфері ігрового бізнесу сягнули 482 млрд дол., тобто зросли у 28 разів. Загалом ігровий бізнес приносить більше доходу, ніж кіноіндустрія, проведення спортивних шоу, продаж музичних дисків і квитків на морські круїзи разом узяті. За один рік казино США заробляють близько 70 млрд дол. За даними Північноамериканської асоціації лотерей, у 2001 р. було продано лотерейних квитків майже на 39 млрд дол., тобто у середньому кожен американець, включаючи дітей і дуже старих людей, витратив на придбання лотерейних квитків 157 дол.

За даними впливового статистичного закладу Center for Responsive Politics, у 2001 р. на лобіювання своїх інтересів ігровий бізнес витратив понад 7 млн дол., у 2002 р. -- понад 11 млн дол. Індустрія азарту здатна в найкоротший термін окупати інвестиції. Наприклад, у 1978 р. Атлантик-Сіті став другим (після Лас-Вегаса) містом у США, де були дозволені казино. Вартість будівництва і введення у дію першого казино Resorts International становили понад 45 млн дол. А вже у 1996 р. річний оборот цього казино сягав 225 млн дол.

Букмекерський бізнес в Україні перебуває на початковій стадії розвитку. Теоретичні дослідження з цієї проблеми за часів радянської влади не здійснювалися. Автор статті на підставі свого практичного досвіду ставить за мету розробити концепцію створення комплексної системи захисту закладів ігрового бізнесу загалом та букмекерства зокрема.

Азартні ігри можна класифікувати так:

* ігри випадку -- азартні ігри, результат яких визначається діями, цілком заснованими на випадку; від випадкових цифр, що розподіляються рівномірно, залежить результат гри. Це відбувається за допомогою колоди карт, диска рулетки, гральної кості, електронного чи механічного грального автомата або іншого устаткування. До цих видів гри належать ігри в казино, на гральних автоматах, лотерея з визначеною внесеною сумою коштів учасника;

* ігри здібностей -- азартні ігри, результат яких здебільшого залежить від фізичних або інтелектуальних здібностей і вмінь гравця (боулінг, більярд, дартс, петанк тощо);

* тоталізатори -- азартні ігри, згідно з правилами яких гравець робить ставку на результат спортивного змагання, а організатор гри зобов'язаний виплатити гравцям, які виграли, суму виграшу, розмір якої залежить від загальної суми внесених ставок. До цього виду ігор належать ігри на іподромах, спортивних аренах та інші види тоталізаторів;

* парі -- азартні ігри, результат яких визначається заснованими на випадку діями, коли гравець робить ставку на ймовірність певних подій, а організатор гри зобов'язується виплатити гравцям, які виграли, суму виграшу, розмір якої залежить від внесеної гравцем ставки і визначеного на початку зазначеної події індексу, застосовуваного для обчислення суми виграшу.

Гральні заклади можна розподілити на такі типи:

1. Великі спеціалізовані гральні заклади -- казино; електронні казино (понад 50 гральних автоматів, що поєднані комп'ютерною мережею); іподроми і спортивні арени з тоталізатором.

2. Гральні заклади додаткового характеру -- гральні зали, розташовані в культурно-розважальних центрах; невеликі зали гральних автоматів при барах, торговельних центрах, на вулицях; каси букмекерських компаній.

3. Гральні заклади, що не мають постійного місця базування -- лотереї, інтернет-казино.

У табл. 1 наведено класифікацію гральних закладів (закономірності розташування, характеристика клієнтури, організаційної структури фірм власників, запропонованих ігор залежно від типу грального закладу).

Таблиця 1. Класифікація гральних закладів

Для діяльності гральних закладів найсуттєвішу загрозу становить недобросовісна конкуренція, яка найчастіше використовується у таких формах:

* порушення ритму діяльності грального закладу через часті перевірки його державними структурами (різноманітні перевірки, ревізії, комісії тощо);

* переманювання працівників з одного грального закладу в інший з метою використання інсайдерської інформації, носіями якої вони є;

* використання конфіденційної інформації грального закладу з метою спричинення йому збитків;

* шантаж і компрометація керівництва та провідних працівників грального закладу;

* компрометація діяльності грального закладу через засоби масової інформації;

* зловживання домінуючою позицією грального закладу на ринку.

У деяких випадках прийоми недобросовісної конкуренції можуть бути використані партнерами грального закладу, особливо в інтересах третіх осіб. Передусім це може бути передавання інформації про клієнтів, співвласників і партнерів грального закладу.

Слід зазначити, що складні умови переходу України до ринкових відносин, недостатнє їх законодавче забезпечення зумовили виникнення сприятливої ситуації для здійснення економічних злочинів, здебільшого великих за масштабами.

Підприємницька діяльність дедалі частіше зазнає впливу кримінальних структур, а іноді буває цілком криміналізованою. Організована злочинність активно і наполегливо продирається до найприбутковіших сфер діяльності. Проникнення у сферу ігрового бізнесу є однією з найбажаніших цілей злочинних угруповань, адже захоплення позицій у цьому виді діяльності може дати можливості для здійснення великих махінацій, відмивання «брудних» грошей, трансферту їх за кордон і здійснення інших дій, здатних принести злочинним елементам надприбутки.

Феномен економічної злочинності не є новим явищем для нашої держави. При цьому жертвами може стати чимало осіб: підприємці, висококваліфіковані та добре інформовані працівники фірм, державні чиновники і пересічні споживачі.

За сучасних умов державні правоохоронні органи не в змозі самостійно вести ефективну боротьбу із зростаючим рівнем злочинності й забезпечувати якісний захист прав та інтересів громадян. За значних темпів зростання економіки держава перестає бути гарантом безпеки діяльності підприємців, втрачає контроль над управлінням соціальними процесами.

Отже, гарантування безпечної діяльності закладів ігрового бізнесу власними силами стає засадничим чинником його виживання та успішного функціонування.

На підставі аналізу літературних джерел автор ідентифікує такі складові безпеки грального закладу, що їх повинна гарантувати служба власної безпеки букмекерської компанії:

1. Економічна безпека передбачає безперешкодне виконання підприємством своїх ділових функцій: проведення переговорів, укладання контрактів, закупівля сировини і комплектуючих, реалізація продукції та надання послуг.

2. Фінансова безпека охоплює комплекс заходів, що дають змогу гральному закладу вести безперервну фінансову діяльність: проводити платежі через розрахункові рахунки, отримувати кредити і необхідну фінансову інформацію, вчасно здійснювати взаєморозра-хунки з клієнтами, контрагентами, персоналом.

3. Інформаційна безпека має на меті збереження конфіденційної інформації, необхідної для діяльності грального закладу, а також забезпечення безперервної роботи внутрішніх інформаційних систем (офісних і тих, що працюють в єдиному комплексі з гральним устаткуванням).

4. Кадрова безпека передбачає захист закладу від спроб з боку ворожих структур упровадити свою агентуру у гральний заклад, забезпечення довгострокової та стабільної роботи персоналу, його відданість справі, забезпечення профілактики агресивних дій щодо грального закладу з боку звільнених працівників.

5. Фізична безпека передбачає заходи для охорони об'єктів ігрового бізнесу, офісів, складів, а також особисту охорону керівників і провідних фахівців закладу, інкасацію готівкових коштів.

У табл. 2 наведено підсистеми безпеки грального закладу, подано класифікацію складових безпеки грального закладу.

Таблиця 2. Підсистеми безпеки грального закладу

Система охорони, сформована з урахуванням наведених принципів, зможе забезпечити захист об'єктів на необхідному рівні і створити ефективну систему протидії потенційним загрозам.

1. Успіх діяльності підприємства, яке працює у сфері ігрового бізнесу, передусім залежить від уміння розпоряджатися таким цінним товаром як інформація. За сучасних умов інформація має певну вартість. Головним перспективним напрямом у цих умовах є створення цільових структур безпеки для захисту інформації від зазіхань представників кримінального середовища, недобросовісної конкуренції, для забезпечення зберігання конфіденційної інформації, забезпечення фізичної безпеки суб'єктів підприємницької діяльності [3].

2. Основним чинником ефективності служби безпеки є її системність. Тобто до сфери інтересів охоронного підрозділу належить не лише фізична охорона об'єктів бізнесу, а весь спектр проблем, що можуть завдати бізнесу значних матеріальних збитків. Тому підприємцям, які приймають рішення про інвестування коштів в ігровий бізнес, слід бути готовими до досить значних витрат, необхідних для забезпечення ефективного захисту їхнього бізнесу [1; 2].

3. Система гарантування безпеки українських закладів ігрового бізнесу суттєво відрізняється від тих, що існують в економічно розвинених країнах. Але основні принципи роботи, напрями діяльності служб безпеки в Україні і за кордоном схожі. Вони мають однакові підсистеми безпеки грального закладу, тобто економічну, фінансову, інформаційну, кадрову, фізичну безпеку.

Організація безпеки діяльності букмекерської компанії (БК) є досить складним завданням (навіть порівняно з іншими видами гральних закладів), оскільки мережа кас, через які букмекерська компанія контактує зі своїми клієнтами, розгорнута на значній території. На думку провідних українських і зарубіжних фахівців, які спеціалізуються на гарантуванні безпеки бізнесу, власники більшості українських букмекерських компаній приділяють недостатньо уваги гарантуванню безпеки свого бізнесу. Під час проведення низки перевірок рівня безпеки бізнесу кількох українських букмекерських компаній було виявлено багато недоліків у забезпеченні всіх складових безпеки грального закладу (економічної, фінансової, інформаційної, кадрової, фізичної).

Основне завдання топ-менеджерів -- визначити заходи для засекречування інформації задля економічної вигоди і безпеки букмекерської компанії.

До переліку відомостей, які мають бути утаємничені, належать такі: система управління букмекерською компанією; стратегічне планування (розширення, ліквідація, створення дочірніх підприємств та ін.); система оперативного управління; фінансовий стан букмекерської компанії; маркетингові дослідження; партнерські зв'язки та угоди; відомості про підготовку, тактику і результати переговорів; умови конфіденційності контрактів і угод; методи обчислення ставок букмекерської компанії; система безпеки і механізми її реалізації.

За даними провідних зарубіжних фірм, витрати на збереження власних комерційних таємниць становлять 15-20% усіх операційних витрат.

Відповідно до концепції дослідження, з метою забезпечення ефективної безпеки букмекерської компанії як багатоступеневої системи пропонуємо структуру служби безпеки (СБ) букмекерської компанії.

Отже, у гарантуванні безпеки ігрового бізнесу необхідно врахувати такі моменти:

1. Ігровий бізнес є однією з найприбутковіших сфер діяльності, що поповнює бюджети не лише підприємців, що ним займаються, але й держави. Створення гральних закладів позитивно впливає на розвиток низки інших суміжних галузей бізнесу: туристичного, транспортного, готельного, рекламного та шоу-бізнесу, громадського харчування, роздрібної торгівлі та ін. Це сприяє створенню багатьох робочих місць і зростанню надходжень до державного та місцевого бюджетів. Отже, ігровий бізнес має великий потенціал для розвитку на території України.

2. Оскільки сьогодні в Україні немає науково-методичної літератури, в якій були б висвітлені ґрунтовні наукові дослідження щодо захисту ігрового бізнесу та управління ним, автор значною мірою використовував матеріали періодичних видань, інтернет-сайтів, законодавчі акти України, а також власний досвід роботи і досвід зарубіжних фахівців щодо гарантування безпеки ігрового бізнесу.

3. Створення власних структур безпеки гральних закладів є важливим чинником забезпечення його життєдіяльності.

4. Основним чинником ефективності служби безпеки є її системність. Тобто у сферу інтересів охоронного підрозділу повинна входити не лише фізична охорона об'єктів бізнесу, а й увесь спектр проблем, що можуть завдати бізнесу значних матеріальних збитків. Найважливішими завданнями служби безпеки грального закладу є захист від недобросовісної конкуренції, всіх видів промислового та економічного шпіонажу, потенційних джерел втрати комерційної інформації. Складові підсистеми безпеки класифікують як економічну, фінансову, інформаційну, кадрову, фізичну безпеку.

У системі операційного менеджменту управлінське рішення-це процес, що реалізуеться операційним менеджментом і забезпечується виконання ним завдання у фактичній чи прогнозованій ситуації. Управлінське рішення операційного менеджменту є діями суб'єкта управління (менеджер, який вибирає оптимальний варіант управлінського рішення) і об'єкта управління (окремі працівники, або персонал, які виконують це рішення).

Управлінське рішення є комплексний процес, який включає правовий, соціальний, психологічний і інші аспекти суб'єкта управління. В правовому, соціальному, психологічному і інших аспектах, суб'єкт управління дає розпорядження на виконання управлінських рішень і несе повну відповідальність за їх своєчасне виконання і кінцевий результат отримання прибутку. З точки зору економічного обґрунтування управлінських рішень необхідно мати достовірну техніко-економічну інформації, після обробки якої здійснюється вибір серед можливих варіантів такий, який найбільше близький до оптимального, найкращого.

Процес прийняття управлінських рішень відображає послідовність їх прийняття та впровадження. Це, насамперед, вибір цілі і оцінка ситуації; визначення та прогнозування розвитку ситуації; формування управлінських проблем; визначення управлінських обмежень; вибір управлінських стратегій; вибір методу вирішення управлінських проблем; пошук оптимальних варіантів і визначення критеріїв управлінських рішень; оцінювання, вибір оптимального варіанта, узгодження, прийняття, доведення до впровадження управлінське рішення і техніко-економічна оцінка результатів від впровадження управлінського рішення.

Процес прийняття управлінських рішень, на основі їх економічного обґрунтуванні у операційному менеджменті, у ситуаціях надзвичайної складності, можна отримати об'єктивний результат за допомогою економіко-математичного моделювання, єдиний спосіб проаналізувати варіанти перспективних і визначити потенційні наслідки альтернативних управлінських рішень, завдяки чому їх можна об'єктивно порівняти і вибрати найкращий варіант.

Створення стратегічного менеджменту економічного обґрунтування управлінських рішень в менеджменті операційних систем передбачає найсуттєвіші особливості стратегії операційної системи підприємства в системі планування виробничої діяльності, в системі матеріально-технічного забезпечення та управління збутом продукції, в системі матеріально-технічних запасів споживання в операційній інфраструктурі підприємства (управління ремонтними, інструментальними, енергетичними, транспортними і складськими господарствами), а також управління якістю продукції (послуг) і управління конкурентною стратегією операційної системи підприємства в умовах подолання економічних ризиків і небезпеки кризових явищ і ситуацій.

Необхідність створення стратегічного менеджменту економічного обґрунтування випливає з того, що ним забезпечується управлінській операційній системі базу стратегічного прогнозування на тривалий період і дає основу для прийняття управлінських рішень на цей період, забезпечивши суттєву знижку економічних ризиків і небезпеку подолання кризових явищ і ситуацій.

Аналізуючи особливості економічної стратегії операційної системи підприємства, можна визначити менеджеру операційної системи підприємства основні етапи формування стратегічного менеджменту економічного обґрунтування управлінських рішень. Знаючи завдання, цілі, сильні і слабі сторони операційної системи підприємства, менеджер: аналізує і оцінює зовнішнє середовище; аналізує, оцінює, вибирає і реалізує стратегічну альтернативу управлінських рішень. На першому етапі визначає завдання і цілі по конкуренто захищеній продукції, її якості і прибутку по підрозділам, фінансування і інше, на другому - створення стратегії отримання прибутку, оцінюючи існуюче позитивне і негативне становище сьогодення систем управління; діяльність персоналу, виробництво продукції, стан ринку, техніку і обладнання, принцип розподілу прибутку; фінансова і операційна системи; дослідження та розробки в структурі капіталу, податкової системи та ін.; оцінює стратегічні можливості та економічні ризики в сферах соціальних, політичних, економічних, юридичних, технічних, на третьому етапі - вибір методів дослідження (емпіричні, моделювання і ін.).

Аналіз зовнішнього середовища - це майбутній контроль зовнішніх факторів, відпрацьованих в стратегічному прогнозі для майбутньої реалізації завдань і цілей, оцінювання економічних ризиків і небезпек кризових явищ та можливостей небезпек конкурентного середовища. Процедура менеджерських стратегічних досліджень наступна: в операційній стратегії пошуки можливостей виробництва продукції порівняно з конкурентами, товарів на замовлення, чи стандартизованої; можливі потужності і технології; постійний чи змінний виробничий ритм; сезонна, чи несезонна продукція; доступ до ресурсів; матеріально-технічні запаси споживання; стратегія операційної інфраструктури; стратегія інноваційного проектування процесу виробництва продукції; управління контролем якості. В фінансовій стратегії операційної системи менеджер досліджує наступне:

- фінансові можливості в управлінській структурі фінансових відносин;

- визначення потреб у фінансових ресурсах;

- основні види фінансування;

- джерела фінансів та особливості їх отримання (зовнішнє, акціонерне, довгострокове фінансування, кредити під заставу обладнання, відсоткова ставка, фінансування за допомогою облігацій, акцій і інше);

- оборотний капітал і його вартість;

- кредитні лінії;

- фінансовий контроль;

- стан ринку капіталу.

В маркетинговому досліджені стратегії функціонування операційної системи розглядається стан товарного ринку і конкурентний захист продукції, її асортимент та якість; ринки дослідження ціни, канали реалізації продукції; пропозиції до і після реалізаційного обслуговування продукції; стан маркетингово-комунікаційної системи (реклама, управління стимулюванням збуту, паблік рилейшнз, виставкова діяльність, можливості створення іміджу операційній системі).

Україна -- країна з порівняно ненасиченим ринком азартних ігор. За офіційною інформацією Департаменту моніторингу адміністрування платежів Міністерства фінансів України, станом на 1 березня 2008 року кількість гральних автоматів становить 102244 шт. Таким чином, на кожну тисячу українців припадає приблизно 2,2 грального автомата. За неофіційними даними, їх удвічі більше, проте навіть з урахуванням цієї поправки за кількістю гральних автоматів на душу населення Україна значно поступається більшості європейських країн: наприклад, Угорщині -- у 1,5 разу, Чехії -- вдвічі, Іспанії -- більш як утричі. Більше, ніж в Україні, ігрових автоматів на душу населення в таких країнах, як Італія, Німеччина, Голландія, Чехія, Латвія, Австралія та ін. Тому не виключено, що наша країна стане одним із напрямків експансії великих транснаціональних концернів. Що тоді? Навряд чи сильно фрагментований український гральний бізнес зможе встояти в момент зіткнення віч-на-віч із гігантськими гральними корпораціями, які володіють величезними фінансовими можливостями й великим досвідом на ринку. З моменту початку зацікавленості американських компаній зовнішніми ринками український гральний бізнес вимушений прийняти конкурентне майбутнє. Вже очевидно, що тиск глобалізації буде дуже високим у гральній індустрії. І можливостей для розвитку тут дві: створення маркетингових «ніш» або конкуренція на глобальному рівні.

Дискусія про те, яким має бути українське законодавство про азартні ігри, триває не перший рік. За цей час в українському парламенті змінилося вже третє скликання депутатів. Весь цей час держава продовжує втрачати гроші, тому що надприбутки ринку азартних ігор ідуть не в бюджет, а до кишень різнокаліберних ділків. Зупинити цей процес допомогло б ухвалення сучасного законопроекту про регулювання ринку азартних ігор, який встановив би чіткі правила, а головне, жорсткі вимоги до організаторів цього бізнесу.

1. Бернет Дж., Уэллс У., Мориарти С. Реклама: принципы и практика - С.-Петербург: ”Питер”, 2000.- 150-155, 180-190, 210 с.

2. Бойдел Т. Как улучшить управление организацией. Пособие для руководителей.- М., 2003. - 316 с.

3. Бондаренко В. Шляхи і стежини українського туризму // Дзеркало тижня. - № 13 (488) Субота, 3 - 9 Квiтня 2004 року.

4. Бурлакова В.В., Абрамова А.И. Совершенствование стилей и методов руководства предприятиями и организациями. - К., 2000. - 240 с.

5. Вацеба В.Я. Туристичне країнознавство: Конспект лекцій / Чернівецький національний ун-т ім. Ю.Федьковича. -- Чернівці: Рута, 2003. -- 32с.

6. Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент.- К.: 2003.

7. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничній и туристический бизнес. -- Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. -- 348 с.

8. Калашников В.А.. Словарь рыночной экономики - М.: Высшая школа, 1993 - 444 с.

9. Кифяк В.Ф. Організація туристичної діяльності в Україні. -- Чернівці: Книги-ХХІ, 2003. -- 298с.

10. Кормич Б.А. Інформаційна безпека: організаційно-правові основи: Навч. посіб. -- К.: Кондор, 2004.

11. Король А.Н. Організація і планування реклами: Навчальний посібник. - Хабаровськ: ХГАЕП, 2003. - 124 с.

12. Коротков Є.М. Концепція менеджменту- Харків: Просвіта, 2005.-258 с.

13. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д, Вонг. В .Основы маркетинга,Второе европейское издание - Киев: Либра, 2003 - 450-498 с., 865 с.

14. Маркетинг и реклама 2000 - №5-6- 11-17 с.

15. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н.Маркетинг - Санкт-Петербург: “Питер”, 2001 - 431 с.

16. Наймушин А.Д. Основы организации рекламы - М.: “Внешторгиздат” 2002 - 135-140 с.

17. Основы предпринимательской деятельности /под редакцией профессора Власовой В.М. - М.: “Финансы и статистика”, 2005 -130 с.

18. Панкратов Ф.Г., Серёгина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2004. - 244 с.

19. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламна діяльність: Підручник. - М., 2006. - 244 с.

20. Хойер В. Как делать бизнес в Европе. -- М.: Прогресс, 1990.

21. Чернявский А.А. Промышленный шпионаж и безопасность предпринимательства: Учеб.-метод. пособие. -- К.: МЗУУП, 1994.