Совершенствование системы управления деятельностью страховой организации (на примере ЗАО СК "Колымская")

Федеральное агентство по образованию

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Страховой рынок России и страховые организации функционирующие на нем

1.1 Страховой рынок: понятие, сущность

1.2 Состояние страхового рынка в России и типы страховых организаций

1.3 Общее и особенное в управлении деятельностью ЗАО СК «Колымская» г. Хабаровска

2. Анализ деятельности ЗАО СК «Колымская» и его структурного подразделения в г. Биробиджане

2.1 Организация управления ЗАО СК «Колымская» и его структурного подразделения, находящегося в г. Биробиджане

2.2 Оценка финансового состояния и экономических показателей деятельности ЗАО СК «Колымская»

2.3 Налогообложение доходов ЗАО СК «Колымская»

2.4 Анализ финансово-экономических показателей деятельности структурного подразделения ЗАО СК «Колымская», расположенного в г. Биробиджане

3. Проект развития основных видов деятельности страховой организации

3.1 Основные участники рынка страховых услуг в г. Биробиджане

3.2 Описание продукта, предлагаемого ЗАО СК «Колымская» на рынке страховых услуг г. Биробиджана

3.3 Организация предложения продукта, предлагаемого ЗАО СК «Колымская» в г. Биробиджане

Заключение

Список использованных источников

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Прошло уже более десяти лет с начала демонополизации страховой деятельности в России. Нарождающийся страховой рынок пережил этапы бурного роста числа страховых компаний, первичного накопления капитала, внедрения псевдостраховых схем, банкротства и ликвидации крупных и мелких страховщиков и, наконец, вступил в этап стабильного развития с темпами, превышающими инфляцию.

Актуальность темы «Совершенствование системы управления деятельностью страховой организации на примере ЗАО СК «Колымская», заключается в том, что в связи с возрастающей потребностью в обществе страховой защиты, страховой организации просто необходимо пересмотреть вопросы по формированию рабочих коллективов структурных подразделений. А так же установить прочную взаимосвязь между видами личного страхования. Нынешнее состояние дел не соответствует в полной мере запросам клиентов, а так же страховых агентов и будущее его в таком виде бесперспективно.

Основная цель дипломного проекта - найти способы максимального усовершенствования системы деятельности страховой организации.

Для раскрытия темы были поставлены следующие задачи:

· раскрыть понятие и сущность рынка страховых услуг;

· проанализировать состояние страхового рынка в России, страховых организаций, функционирующих на нем;

· выявить особенности управления ЗАО СК «Колымская»;

· проанализировать деятельность ЗАО СК «Колымская» и его структурного подразделения, расположенного в г. Биробиджане;

· провести анализ основных финансово - экономических показателей ЗАО СК « Колымская»;

· изучить налогообложение на примере ЗАО СК «Колымская»;

· проанализировать финансово-экономические показатели деятельности структурного подразделения ЗАО СК «Колымская», расположенного в

г. Биробиджане;

· дать характеристику участников рынка страховых услуг в г. Биробиджане;

· описать продукт, предлагаемый ЗАО СК «Колымская» в г. Биробиджане;

· разработать предложения по улучшению качества работы структурного подразделения СК «Колымская», находящемся в г. Биробиджане.

Для полного раскрытия темы, дипломная работа построена следующим образом:

В первой главе данной работы раскрывается деятельность страховых компаний на рынке страховых услуг страны, а так же Хабаровского края, особенности в организации деятельности ЗАО СК «Колымская».

Вторая глава посвящена исследованию непосредственно организации страховой деятельности в структурном подразделении ЗАО СК «Колымская» г. Биробиджана, а так же его взаимосвязь с головной организацией.

В третьей главе работы, используя данные маркетингового исследования, анализируется ряд проблем, возникающих в деятельности страховой организации, выносятся предложения по совершенствованию системы управления деятельностью в страховой организации. В частности, просчитывается эффективность от введения в структурное подразделение, расположенное в г. Биробиджане должности менеджера по работе с персоналом. А так же устанавливается тесная взаимосвязь между двумя видами личного страхования, такими, как страхование на случай смерти и смешанного страхования жизни.

Анализ деятельности ЗАО Страховой компании «Колымская» проведен на основании данных налогового, бухгалтерского учета, а так же статистических данных по городу Биробиджану за 2003-2004г.г.

Методологической базой исследования являются законодательные и нормативные акты, учебная литература, монографии, статьи периодической печати. В работе использованы экспертные методы оценки, а также метод статистического исследования, состоящий из этапов наблюдения, сбора, классификации и статистического анализа, методика расчета и анализа показателей ликвидности и платежеспособности.

1. СТРАХОВОЙ РЫНОК РОССИИ И СТРАХОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ, ФУНКЦИОНИРУЮЩИЕ НА НЕМ

1.1 Страховой рынок: понятие, сущность

Страховое дело - уникально по своей природе, сущности, содержанию и формам. Специфика страхового товара, его спроса и предложения порождает чрезвычайную сложность функционирования в обществе страховой системы. Это затрудняет понимание и восприятие страхования в целом клиентами, многими страховщиками и государственным менеджментом [28].

Сложность системы страхования вызвана, специфическим многообразием состава и структуры страховой услуги в товарной форме, спецификой спроса и предложения на страховом рынке, вытекающей из многообразия состава и структуры страховых услуг, необычайным разнообразием и спецификой терминов и понятий.

Страховой рынок - это система экономических отношений по поводу страхования. Необходимые условия функционирования страхового рынка - это информация и организационные рамки. Страховщик должен знать все об имеющихся страховых интересах, а страхователь - об имеющихся возможностях заключить тот или иной договор страхования. Это форма связи между участниками страховых правоотношений. В узком смысле страховой рынок - совокупность страховых обществ. Деятельность страхового рынка регулируется государственным страховым надзором [43].

Функционирующий страховой рынок - сложная, интегрированная система, включающая в себя различные страховые звенья. Общую структуру страхового рынка можно рассмотреть в приложении А. Первичным элементом страхового рынка является страховое сообщество или страховая компания. Именно здесь осуществляется процесс формирования и использования страхового фонда, формируются одни и появляются другие экономические отношения, переплетаются личные, групповые, коллективные интересы.

Рыночная экономика основывается на свободе выбора граждан. В принципе каждый может решить сам, как ему поступить. Человек может свободно тратить свои доходы и самостоятельно решать, какую их часть направить на потребление, а какую - на накопление. Все это учитывает страховой рынок, предлагая широкий набор страховых услуг.

Основной принцип рыночной экономики гласит: свободная игра спроса и предложения стимулирует появление таких страховых услуг, которые необходимы потенциальному страхователю. Порядок ценообразования, выраженный в тарифных ставках на те или иные страховые услуги, создают условия для конкуренции между страховщиками. Страховой рынок выполняет регулирующую функцию при условии существования экономической конкуренции. Сама по себе конкуренция не дает полного объяснения успехов на страховом рынке. Эти успехи в значительной мере зависят от страховщика, побуждающего сотрудников страхового общества к постоянному поиску новых потенциальных клиентов, совершенствованию форм и методов страхового обслуживания. Важно, чтобы страховщик закладывал основы страховой культуры в обществе. Решения, которые принимает страховщик, подписывая страховой полис, основаны на ожиданиях, которые подтверждаются общественной практикой. В условиях рыночной экономики страховщик остро ощущает свою зависимость от того, как он использует имеющиеся в его распоряжении ресурсы страхового фонда. Рынок обеспечивает органическую связь между страховщиком и страхователем. Здесь осуществляется общественное признание страховой услуги. Первостепенным экономическим законом функционирования страхового рынка является закон стоимости. Страховой рынок формируется в ходе становления товарного хозяйства и является его неотъемлемым и важным элементом. Условием возникновения того и другого служат общественное разделение труда и существование различных собственников - обособленных товаропроизводителей. Реальное соотношение данных условий определяет степень развития рыночных отношений. Страховой рынок предполагает самостоятельность субъектов рыночных отношений, их равноправное партнерство по поводу купли - продажи страховой услуги, развитую систему горизонтальных и вертикальных связей.

Элементом государственного регулирования страховой деятельности является предотвращение сговора, соглашения, а также действий страховых компаний по разделу рынка с целью ограничения конкуренции, исключения или ограничения доступа на рынок других участников. Считается недопустимым использования средств и методов недобросовестной конкуренции: искусственное понижение тарифов, попытки ввести страхователя в заблуждение в результате предоставления необъективного информирования об условиях данного вида страхования или своих конкурентов.

Структура страхового рынка может быть охарактеризована в институциональном и территориальном аспектах.

В институциональном аспекте она представлена акционерными, корпоративными, взаимными и государственными страховыми компаниями. В территориальном аспекте можно выделить местный (региональный) страховой рынок, национальный (внутренний), и мировой (внешний) страховой рынок. Развитие рыночных отношений уничтожает территориальные преграды на пути общественно-экономического развития, усиливает интеграционные процессы, ведет к включению национальных страховых рынков в мировой. Примером такой интеграции служит создание общеевропейского страхового рынка стран-членов ЕЭС. Участниками страхового рынка выступают продавцы, покупатели и посредники, а также их ассоциации. Категорию продавцов составляют страховые и перестраховочные компании. В качестве покупателей выступают страхователи - физические и юридические лица, решившие оформить договор страхования с тем или иным продавцом. Посредниками между продавцом и покупателем являются страховые агенты и страховые брокеры, своими усилиями содействующие заключению договоров страхования.

Специфический товар, предлагаемый на страховом рынке - страховая услуга. Ее потребительской стоимостью является обеспечение страховой защитой, приобретающей форму страхового покрытия. Цена страховой услуги выражается в страховом тарифе. Она складывается на конкурентной основе при сопоставлении спроса и предложения. Нижняя разница цены определяется принципом равенства между поступлением платежей страхователя и выплатами страхового возмещения и страховых сумм, верхняя граница - потребностями страховщика. Если цена страховой услуги оказывается чрезмерно высокой, страховщик может оказаться в невыгодном положении по сравнению с конкурентами и потерять клиента. Цена услуги конкретного страховщика зависит от величины и структуры его страхового портфеля, качества инвестиционной деятельности, величины управленческих расходов, ожидаемой прибыли [23].

Новая функция страховых организаций в том, что они все больше выполняют функции специализированных кредитных институтов, они занимаются кредитованием определенных сфер и отраслей хозяйственной деятельности. Страховые компании занимают ведущее место после коммерческих банков по величине активов, назначению в качестве поставщиков ссудного капитала. Характер аккумулируемых ими ресурсов позволяет использовать их для долгосрочных производственных капиталовложений через рынок ценных бумаг. Такими возможностями банки, имеющие сравнительно краткосрочно привлекаемыми средствами, не располагают. Поэтому страховые компании занимают главенствующее положение на рынке капитала. Приток денежных средств в виде страховых премий и доходов от активных операций намного превышают сумму ежегодных выплат держателям полисов. Это позволяет страховым компаниям из года в год увеличивать инвестиции в высокодоходные ценные бумаги с фиксированными сроками погашения, главным образом в облигации промышленных корпораций, государственные облигации и закладные под недвижимость.

1.2 Состояние страхового рынка в России и типы страховых организаций

Представляет интерес анализ основных количественных и качественных тенденций, сложившихся на страховом рынке за последние годы. Поступление страховых взносов по всем видам добровольного страхования составило в 2003г. 276,6 млрд. руб., т.е. возросло по сравнению с 2000г. в 6,2 раза. Происходит неуклонное повышение доли добровольного страхования: с 65,4% в 2000г. до 85,4% в 2003г., т.е. на 20 процентных пунктов. Прежде всего, надо отметить, что абсолютные приросты страховых взносов в целом по добровольному страхованию из года в год значительно возрастают. В 2003г. сумма прироста удвоилась по сравнению с 2001г. При этом темпы прироста последовательно снижаются. Иная ситуация выявляется при рассмотрении отраслевой структуры поступлений: резкое возрастание ежегодного абсолютного прироста по личному страхованию, колебание прироста по имущественному страхованию (спад в 2002г.) и снижение прироста по страхованию ответственности.

В результате структура поступлений выглядит следующим образом: в 2003г. доля личного страхования составляла 71,5%, имущественного 24,6% и страхования ответственности 3,9%. В 2000г. соотношение составляло соответственно 59,1%, 34,9% и 6,0%. В личном страховании преобладают поступления по страхованию жизни: 82,7% за 2003г. и 79,8% за 2002г. На него приходится и основная часть прироста взносов 76,5% за 2003г. [48].

О необходимости специального анализа развития личного страхования, особенно страхования жизни, свидетельствуют следующие данные. В 2000г. рост взносов по личному страхованию составлял 51755,9 млн. руб., или в 1,9 раза против 2000г., а рост выплат - соответственно 49531,1 млн. руб., или в 2,4 раза. В 2003г. прямо противоположные результаты: рост взносов - 72690,5 млн. руб., или в 1,8 раза, а выплат - 39314,4 млн. руб., или 45,8 %. Ключ к таким трансформациям лежит в специфике нынешнего страхования жизни [48].

Одной из характеристик страхового рынка выступает изменение числа действующих страховых организаций, которое в свою очередь складывается под воздействием двух факторов: количества отозванных лицензий у прежних страховщиков и количества зарегистрированных новых страховщиков.

Согласно обследованию состояния деловой активности страховых организаций, проведенному центром экономической конъюнктуры при Правительстве Российской Федерации, оказалось, что среди организационно-правовых форм преобладают АО закрытого типа - 36% (более 1/3 компаний), 58 % - в смешанной собственности (АО открытого типа, ООО и СП) и только 6% их находится в государственной муниципальной собственности. При этом 2/3 страховых организаций относятся к числу малых - только 4% [48].

По данным Департамента страхового надзора Минфина России, в Государственном реестре было: на 1 января 2000г. - 1864 страховщика и их объединений, на 1 января 2002г. - 1532, на 1 января 2003г. - 1272 и на 1 января 2004г. - 1350. Тенденция сокращения количества страховщиков в 2002-2003 гг. складывалась главным образом вследствие большого числа отозванных у страховщиков лицензий: за 2002г. - 496, за 2003г. - 364 и за 2004г. - 411. Конечно, ежегодно регистрировались и вновь созданные компании, но их было гораздо меньше, чем исчезающих с рынка. В 2000г. было зарегистрировано 57 новых страховых организаций, в 2004г. - 113 и в 2003г. - 122. В 2004г. число вновь зарегистрированных за год страховых организаций превысило число тех страховщиков, у которых была отозвана лицензия. Российское законодательство не содержит требований о периоде, в течение которого необходимо начинать работу на основе выданной лицензии. Поэтому число реально работающих страховщиков меньше, чем занесенных в Государственный реестр. Следует подчеркнуть, что за последние годы разница между этими двумя категориями страховых организаций сократилась [48].

Ведущие позиции на страховом рынке занимают «Росгосстрах», «Росно», «Ингосстрах», «Военно-страховая компания» и другие. Конкуренция в страховом деле будет нарастать, обостряться по мере укрепления и роста рынка страховых услуг [12].

Относительно неравномерно развиваются региональные страховые рынки. Представляется целесообразным дифференцировать их по двум показателям: по доле взносов, поступающих в том или ином субъекте Российской Федерации, и по темпам роста поступлений. По первому показателю с большим преимуществом лидирует Москва: на долю московских компаний приходится 68% всех взносов. Обращает на себя внимание тот факт, что концентрация взносов у 100 ведущих страховщиков выше, чем у московских компаний. Это свидетельствует о формировании крупных страховых (и перестраховочных) компаний в ряде регионов страны.

Основной тенденцией развития страхового рынка в Хабаровском крае, равно как и во всех регионах Дальнего Востока, в последние несколько лет было появление новых участников. Безусловно, среди них есть и местные компании. Так после 2001 года на рынок вышли «Астровас», специализирующийся на страховании имущества и ответственности предприятий - источников повышенной опасности, «Колымская - Мед» и «Дальросмед», занимающиеся медицинским страхованием и «Восточная перестраховочная компания». Основную экспансию обеспечивали филиалы иногородних страховых компаний. Рынок потеснили филиалы страховых компаний Приморского края «Даль-САОР», «Защита - Находка» и «Тихоокеанская страховая компания». Из других регионов, большей частью, из Москвы пришли Межрегиональное страховое соглашение, «Красный крест», «НАСТА-Центр», «Рострах», «Росмедстрах», «Русский мир», «Росэнерго», «Согласие», СО СНГ и Транспортно-промышленное страховое общество [51].

Обоснования для прихода на страховой рынок города Хабаровска были разные. Приморские страховые компании постарались обеспечить страховую защиту своим клиентам, которые имеют бизнес в смежных и заодно самых экономически активных регионах Дальнего Востока. Хабаровские страховые компании, кстати, тоже подумали о своих страхователях в Приморье (представительства «Дальлесстраха», «Дальстрахрезерва» и другие компании).

Все действующие на современном страховом рынке России страховые организации можно подразделить на несколько типов:

· компании, которые осуществляют государственное обязательное страхование в социальной сфере (медицинское, пенсионное страхование работников и служащих за счет бюджетных средств);

· компании, которые осуществляют традиционные виды имущественного и (или) личного страхования любых категорий страхователей (Росгосстрах, Ингосстрах и другие);

· компании, обеспечивающие интересы определенных структур финансово-промышленных групп, узкоотраслевых компаний («ЕЭС России, «Газпром» и другие);

· перестраховочные компании;

· компании, осуществляющие взаимное страхование.

Укрепление негосударственного сектора экономики: частный предприниматель в силу своей экономической обособленности от государства вынужден страховать свои риски. Источником спроса на страховые услуги является рост объемов и разнообразия частной собственности физических и юридических лиц [51].

1.3 Общее и особенное в организации деятельности ЗАО СК «Колымская» г. Хабаровска

Закрытое акционерное общество Страховая компания «Колымская» зарегистрировано 23 января 1991 года в Администрации г. Хабаровска.

Закрытое акционерное страховое Общество характеризуется следующими признаками:

· акции закрытого акционерного общества распределяются только среди его учредителей или иного определенного круга лиц;

· закрытое общество не вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции, либо иным образом распространять их среди неограниченного круга лиц;

· число акционеров закрытого общества 3 человека.

ЗАО СК «Колымская» является юридическим лицом, имеет фирменное наименование, зарегистрированный фирменный знак, печать со своим наименованием и фирменным знаком. Общество не несет ответственности по обязательствам государства, его органов и организаций. Государство не несет ответственности по обязательствам Общества. Общество не несет ответственности по обязательствам своих акционеров. Акционеры отвечают по обязательствам Общества в пределах стоимости принадлежащих им акций.

Общество отвечает по обязательствам всем своим имуществом, на которое по закону может быть обращено взыскание. Акционеры и служащие Общества обязаны хранить коммерческую тайну, ставшую им известной в связи с деятельностью Общества.

Юридический адрес: 680000, г. Хабаровск, ул. Калинина 61. Все учредители общества являются физическими лицами.

Оплаченный уставный капитал на 01. 01. 2003г. составил 10 000 тыс. руб. За 2003 год были внесены изменения в устав и на 01.01.2004 г. уставный капитал составил 20 700 тыс. руб. Уставный капитал увеличен за счет дополнительного выпуска акций. На конец 2003 года весь заявленный уставный капитал был полностью оплачен. В 2003 году компанией было принято решение о размещении дополнительного выпуска обыкновенных акций(с правом голоса) в количестве 1 070 штук, номинальной стоимостью 1 000 рублей. Одна обыкновенная акция дает один голос при решении вопросов на Общем собрании акционеров. Акции распределяются среди заранее определенного круга лиц. Движение акций фиксируется в книге регистрации с указанием данных о каждой акции, даты приобретения акции, количества экземпляров акций у каждого акционера. Акции Общества содержат реквизиты, предусмотренные действующим законодательством. Основными уставными видами деятельности ЗАО СК «Колымская» является страхование и перестрахование.

Для выполнения уставных задач Общество выполняет следующие функции:

· заключает договоры страхования и перестрахования, проводит расчеты

· по страховым операциям с гражданами и юридическими лицами;

· совершает сделки и иные юридические действия, необходимые для осуществления своей деятельности, не противоречащие требованиям законодательства и Устава Общества;

· разрабатывает условия страхования и перестрахования, устанавливает по

· ним размеры тарифных ставок (страховой премии);

· приобретает и отчуждает движимое и недвижимое имущество, получает на правах арендатора земельные участки, ведет строительство, арендует строения или их части, получает кредиты;

· выпускает акции, открывает и закрывает в банках счета Общества, его

· филиалов и распоряжается ими. Выдает в установленном порядке доверенности, ведет дела в судах и арбитражных судах, заключает мировые соглашения;

· осуществляет инвестиционную деятельность в соответствии с действующим законодательством;

· оказывает посреднические, консультационные и иные услуги своим клиентам, акционерам и партнерам;

· учреждает совместные предприятия в любой сфере деятельности;

· совершает иные действия, направленные на выполнение уставных задач, не противоречащих действующему законодательству.

В целях расширения своей деятельности и обеспечения представительства интересов страховой компании за пределами места ее нахождения компания создала филиалы. Филиал акционерной страховой компании может осуществлять все виды деятельности страхового общества в пределах выданной государственной лицензии на страховую деятельность.

Страховщик наделяет филиалы частью своего имущества. Не являясь юридическими лицами, филиалы осуществляют свою деятельность от имени юридического лица. Руководители филиалов акционерной страховой компании назначаются руководством страховщика и действуют на основании доверенности, выдаваемой им. Ответственность за действия филиала несет акционерная страховая компания. На имущество, переданное филиалам, может обращаться взыскание по долгам акционерного страховщика. Сведения о созданных филиалах содержатся в уставе страховой компании.

По состоянию на 01. 01. 2005г. ЗАО СК «Колымская» имеет следующие филиалы, которые приведены в таблице 1, не являющиеся юридическими лицами и осуществляющие страховую деятельность на основании единой лицензии головной организации.

Таблица 1 - Филиалы ЗАО СК «Колымская»

Страховая деятельность - это лицензируемый вид предпринимательской деятельности, поэтому обязательным требованием к страховщику является наличие лицензии на страхование соответствующего вида.

Лицензирование регламентируется Условиями лицензирования страховой деятельности на территории Российской Федерации, утвержденными приказом Федеральной службы России по надзору за страховой деятельностью. Департамент страхового надзора лицензирует деятельность страховых организаций и осуществляет надзор за их деятельностью; ведет единый государственный реестр страховщиков и объединений страховщиков, а также реестр страховых брокеров, осуществляет контроль за обеспечением платежеспособности страховщиков [12].

Как и целая организация, частью которой они являются, филиалы представляют собой группы людей, деятельность которых сознательно координируется и направляется для достижения общей цели.

Общая численность занятых в ЗАО СК «Колымская» составляет 55 штатных сотрудников, 230 страховых агентов. В филиалах работают 20 штатных сотрудников, 150 страховых агентов. Самое большее число страховых агентов у филиала г. Иркутск - 120 страховых агентов.

Численность управляющей системы 25 человек, управляемой системы 260 человек, коэффициент управляемости 0,096.

СК «Колымская» представляет собой закрытое акционерное общество, высшим ее органом является собрание акционеров. Исполнительные функции возлагают на избираемый собранием совет директоров и его председателя, которого директора выдвигают из своего числа. Председатель правления страховой компании выполняет представительские функции, а так же координирует взаимодействие с органами законодательной и исполнительной власти.

В организации существуют две внутренние органичные формы разделения труда. Первая - это разделение труда на компоненты, составляющие части общей деятельности, т.е. горизонтальное разделение труда. Между подразделениями компании четко прослеживается горизонтальное разделение труда по функциям и целям деятельности.

Второе, называемое вертикальным, отделяет работу по координированию действий от самих действий. Деятельность по координированию работы других людей и составляет сущность управления. Вертикальные связи - это связи руководства и подчинения, например связь между генеральным директором и начальником отдела продаж и контроля выплат.

Горизонтальные связи - это связи коопераций равноправных элементов, например связи между начальниками отделов.

Методы распределения обязанностей по отделам зависят от положенных в основу признаков. По функциональному признаку способ создания отделов по маркетингу, кадрам, финансовым вопросам и т.д. По территориальному признаку, когда предприятие осуществляет свою деятельность на территории разных районов. Каждый сотрудник компании должен понимать, что ожидается от него, какими полномочиями он обладает, какими должны быть его взаимоотношения с другими служащими.

Это достигается с помощью схемы организации, дополненной соответствующими справочниками (инструкциями), и распределения обязанностей.

Организационная структура ЗАО СК «Колымская» представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Организационная структура ЗАО СК «Колымская»

Функциональные отношения - это отношения специалиста, который уполномочен выполнять ту или иную функцию в рамках всей организации, с другими членами организации. Такая производственная миссия имеет рекомендательный характер. Например, начальник отдела кадров поддерживает функциональные отношения с менеджером по работе с персоналом в вопросах приема на работу, обучения и социального обеспечения работников. Бухгалтер может иметь функциональные отношения с менеджером по маркетингу по вопросам финансирования продаж, рекламы и т.п. Причем и сам функциональный руководитель находится в рамках своей линейной организации, например начальник отдела кадров по отношению к сотрудникам своего отдела.

Президент страховой компании - высший руководитель страховой компании, по рангу превосходящий председателя правления, так как является главным исполнительным директором.

Вице-президент - главный финансовый директор страховой компании, поскольку в ней доминирует финансовая деятельность.

Секретарь-референт - обеспечивает ведение протоколов заседаний совета и общих собраний акционеров общества. Так же осуществляет связи с общественностью.

Исполнительные директора руководят основными направлениями деятельности компании, возглавляют управления.

Важнейшим структурным подразделением компании является управление продаж страховых продуктов и контроля выплат, реализующее текущую политику страховой компании на рынке и разрабатывающее ее стратегию. Тактика воплощается путем функционального управления филиалами (страховыми агентами) компании. Следует отметить, что продажа страховых полисов является комплексным видом деятельности страховой компании, требующей взаимной увязки всех ее сторон, четкой субординации, оперативного руководства и контроля. Вся эта деятельность по организации продажи страховых полисов координируется службой маркетинга страховщика. Продажа страховых полисов является одним из компонентов маркетинга. Это понятие включает в себя как собственно продажу страхового полиса, так убеждение клиента и так называемый промоушн, то тесть содействие в продаже.

Вторым по значению подразделением страховой компании следует признать финансовое управление, обеспечивающее учет (бухгалтерия), анализ (отдел экономического анализа) и контроль (отдел внутреннего аудита) входящих и исходящих финансовых потоков (страховых взносов и выплат), а также формирование и размещение страховых резервов.

Организация работы центрального офиса ЗАО СК «Колымская» строится по функциональному признаку.

Бухгалтерия ведет бухгалтерский учет хозяйственных операций страховщика. Составляет текущую и годовую финансовую и статистическую отчетность. Взаимодействует со службой внешнего аудита, внебюджетными фондами и государственной налоговой инспекцией и органами государственной статистики.

Вычислительный центр осуществляет разработку и внедрение программ автоматизированной обработки страховой информации в практику работы страховщика. Взаимодействует со всеми структурными подразделениями страховщика. Формирует электронные базы данных по страховым случаям, категориям страхователей и другим группировкам. Создает замкнутую в рамках центрального офиса и филиалов страховой компании электронную сеть, подключенную к центральному компьютеру. Работает над созданием других локальных компьютерных сетей. Создает бухгалтерские программы, способные намного облегчить труд бухгалтеров компании. Все сотрудники вычислительного центра - бывшие выпускники ВУЗов г. Хабаровска. И программы разрабатываются только для внутреннего пользования компании.

Учебный центр осуществляет профессиональную подготовку вновь принятых на работу страховых агентов, повышение квалификации и переподготовку специалистов страховой компании. В учебном центре работают преподаватели по обучению страховых агентов искусству страхования, а так же психолог.

Отдел кадров осуществляет кадровое обеспечение страховой компании. Совместно с учебным центром решает вопросы аттестации штатных работников страховой компании.

Цель деятельности компании - обеспечить страховой защитой материальные интересы граждан и хозяйствующих субъектов в виде полного или частичного возмещения ущерба и потерь, причиненных стихийными бедствиями, чрезвычайными происшествиями и событиями в различных областях человеческой деятельности, извлекая прибыль для себя.

Предметом деятельности является страховая деятельность по защите интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, формируемых компанией из страховых взносов.

Компания работает пять дней в неделю, с восьмичасовым рабочим днем

(с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00, выходные дни суббота и воскресенье).

ЗАО СК «Колымская» работает на основании лицензии 1760Д на право проведения страховой деятельности, выданной 06.05.1999г. и осуществляет следующие виды страхования, приведенные в таблице 2

Таблица 2 - Виды страхования ЗАО СК «Колымская»

Рассмотрим сначала организационно-стабилизирующие методы и методы распорядительного воздействия. Они делятся на три вида.

К методам организационного регламентирования относятся различные документы, регламентирующие работу ЗАО. Например, устав ЗАО. Положения об отделах закрепляют за ними определенные функции, а также обеспечивают соподчиненность одних служб другим. К этой же группе отнесем должностные инструкции, которые также закрепляют соподчиненность, связи и обязанности руководителей.

К методом организационного нормирования в ЗАО СК «Колымская» можно отнести номенклатурно-классификационные нормативы, в качестве которых можно назвать номенклатурно-классификационный справочник, применяемый в бухгалтерском учете. Основное его назначение - присвоение каждому виду страхования, своего кода, что облегчает их учет.

Из оперативно-календарных нормативов применяются положение о схеме документооборота. Организационно-структурные нормативы: положение об организационной структуре компании, штатное расписание.

К административно-организационным методам можно отнести правила внутреннего трудового распорядка, правила предоставления отпуска, выхода на пенсию и т.д.

К методам методического инструктирования я могу отнести положение об учетной политике и ведении бухгалтерского учета, которое определяет порядок и перечень используемых счетов бухгалтерского учета. Сюда же можно отнести методические рекомендации по планированию, учету и калькулированию себестоимости продукции, различные инструкции о порядке уплаты налогов, о безналичных расчетах, о порядке ведения кассовых операций.

К методам распорядительного воздействия относятся различные приказы. Например, о приеме на работу и увольнении, о предоставлении отчета о проделанной работе в определенный срок является примерами документов обязывающего воздействия. Запретительным целям служат, приказы о перечне документов составляющих коммерческую тайну, о запрете на курение в не отведенных для этого местах.

Социально-психологические методы представлены не так ярко. Из социальных методов управления большая их часть обусловлена государственными гарантиями (установление пенсионного возраста). В ЗАО СК «Колымская» социальные методы представлены в следующих формах:

· социально-экономические (нормирование труда, требование соблюдения техники пожарной безопасности, распределение людей в зависимости от интенсивности работы)

· социальные (регулирование труда женщин, оборудованная комната отдыха);

· социально-политические (равенство всех независимо от принадлежности к партии, политических пристрастий);

· социально-личностные (выявление неформальных лидеров в коллективах);

· социально-демографические (формирование структуры коллективов).

К психологическим методам можно отнести установление справедливых норм сбора страховых взносов, заключенных договоров, с целью создания у агента чувства удовлетворенности, оценка вклада сотрудников и подразделений в результаты деятельности компании на основе регулярной обратной связи через «Доску почета» (Лучшие люди страховой компании) - методы психологического побуждения.

Из психологических методов в компании применяются также методы гуманизации труда (кондиционеры, благоприятную цветовую гамму, удобство рабочего места). При приеме на работу на некоторые должности проверяют также психологическую пригодность (методы профессионального отбора).

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАО СК «КОЛЫМСКАЯ» И ЕГО СТРУКТУРНОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ В ГОРОДЕ БИРОБИДЖАНЕ

2.1 Организация управления ЗАО СК «Колымская» и его структурного подразделения, находящегося в г. Биробиджане

ЗАО СК «Колымская» г. Биробиджан по состоянию на 01.01.2005г. филиал, который не является юридическим лицом, и осуществляют страховую деятельность на основании лицензии головной организации, расположен по адресу улица Миллера дом 3, офис 3. Занимает площадь 80 квадратных метров и находится в центре города, это выгодное месторасположение, а так же высокая квалификация постоянно работающих в филиале компании страховых агентов способно обеспечить компании более или менее постоянную клиентуру. Работает пять дней в неделю, с восьмичасовым рабочим днем (с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00, выходные дни суббота и воскресенье).

Структура управления компанией линейная показана на рисунке 2.

Рисунок 2 - Структура управления компанией

При линейной системе все распоряжения идут сверху вниз: от директора к сотрудникам. Преимущество данной системы заключается в точном определении и разграничении функций и ответственности. Вместе с тем она, с одной стороны, чересчур неуклюжа и обычно не позволяет филиалу страховой компании быстро реагировать на изменения на рынке. С другой стороны бухгалтера - кассиры оказываются перегруженными, поскольку вся информация, которой они обмениваются со страховыми агентами, проходит через них.

Структурное подразделение страховой компании имеет квалифицированные управленческие и рабочие кадры. Главная функция работы с кадрами состоит в обеспечении страховой компании оптимальным количеством работников нужной квалификации и мотивации, то есть в кадровом обслуживании бизнес-процесса. Для работы с персоналом должна быть со временем введена в филиале компании должность менеджер по работе с персоналом.

Весь персонал филиала компании на 1.02.2005 года делится на две категории: административно-управленческий 21% и рабочий персонал 79%. К административно-управленческому персоналу относятся директор и три бухгалтера - кассира, к рабочему - страховые агенты в количестве пятнадцати человек.

Удельный вес работников с высшим образованием составляет в среднем 47%. К ним относятся: директор, бухгалтер - кассир (3 человека), страховые агенты (5 человек). Десять страховых агентов, а это 53% составляют работники со средне-специальным образованием.

Директор филиала ЗАО СК «Колымская» г. Биробиджана Абрамов Валерий Сергеевич назначен руководством Компании и действует на основании доверенности. Ответственность за действия филиала несет акционерная страховая компания. Директор филиала издает приказы по деятельности филиала, осуществляет руководство филиалом.

Страховой агент - доверенное физическое лицо, от имени и по поручению страховщика осуществляющее в его интересах и пределах полученных полномочий операции по заключению и обслуживанию договоров страхования. Страховой агент работает по агентскому договору и за свою работу получает вознаграждение. Размер вознаграждения зависит от количества новых договоров и собранных взносов (качество и количество). Размер вознаграждения страховым агентам определяется агентским договором. При определении доходов и расходов методом начисления вознаграждения страховым агентам признаются расходы на дату, определяемую в соответствии с условиями агентского договора, независимо от времени фактической выплаты денежных средств. Страховой агент работает по доверенности в виде удостоверения.

Бухгалтер - кассир принимает ежедневные отчеты по работе агентов, принимает оплату по заключенным договорам, полисам в офисе компании, ежедневно осуществляет выплаты по расторгнутым договорам. Ведет учет и хранение бланков строгой отчетности выдает их агентам, фиксируя в книге выдачи полисов и квитанций. Принимает клиентов, желающих застраховаться, объясняет им условия страхования. Дает консультации по всем возникающим вопросам у страхователя, при необходимости закрепляет за ними агента, в случае наступления страхового события принимает заявление от выгодоприобретателя, со всеми подтверждающими документами о наступлении страхового события. Готовит документы по оплате страхового события, либо, в случае наступления страхового события по полису страхования на случай смерти выдает направление на оказание ритуальных услуг. Сдает кассу в ФКБ “Далькомбанк” Биробиджанский г. Биробиджан. По всем договорам, платежам, выплатам, а так же страховым суммам заносит данные в компьютерную базу данных, формирует общий отчет и отправляет в головной офис компании.

Бухгалтер - кассир филиала, впрочем, как и другие сотрудники получают заработную плату в ЗАО СК «Колымская» г. Хабаровск. Бухгалтер-кассир ведет первичный учет, не занимается расчетом заработной платы, все операции по налоговому и бухгалтерскому учету ведет головная компания, на основании отчетов филиала ЗАО СК «Колымская» г. Биробиджан.

Филиал страховой компании занимается сбором информации, заключением договором страхования по лицензии головной организации, а так же их обслуживанием, совершает операции от имени и по поручению. Вместе с головной компанией филиал организует единое формирование страховщика с одним балансом.

Договор страхования - это двухстороннее соглашение между страхователем и страховщиком [34]. Факт заключения договора страхования удостоверяется переданным страховщиком страхователю страховым свидетельством (полисом) с приложением правил страхования [35].

По сравнению с другими страховыми компаниями, работающими на рынке страховых услуг г. Биробиджана ЗАО СК «Колымская» не предлагает широкий спектр услуг в страховании, а специализируется по нескольким видам страхования. Это говорит об уверенности в себе и завтрашнем дне компании, так как страхование - это оказание услуг особого рода, отличающееся от других видов оказания услуг и здесь нельзя бороться за количество видов страхования. Лучше остановится на качестве предоставляемых услуг, как это принято у зарубежных страховых компаний. Там считается, что чем меньше видов страхования оказывает страховая компания, тем она надежней.

Размер лицензии, другими словами количество видов страхования, не говорит о том, что, чем длиннее список разрешенных видов страхования у компании, тем выше шансы у страховых агентов привлечь страхователей. На самом деле это глубокое заблуждение.

Жизнь показывает, что большая часть видов страхования держится такой компанией «на всякий случай»: вдруг возникнет некий директор аэропорта и застрахует сразу все самолеты, гражданскую ответственность, грузоперевозки, стюардесс и пилотов. В ожидании именно такого случая годами лежат документы на страхование ответственности врачей, имеющих частную практику, опасных производств и многого другого. В документах этих множество огрехов, ибо они создавались «на всякий случай», а не под конкретного заказчика [28].

В СК “Колымская” г. Биробиджан постоянно количественно и качественно изменялся состав видов страхования, но основным видом всегда был и остаётся, по сей день - страхование на случай смерти. У филиала даже сложился некий имидж ритуальной компании. Хотя, конечно, это и основной, но далеко не единственный вид страхования. В компании имеются также и другие виды страхования.

По мере того как расширялась компания, расширялся и спектр её услуг и ответственности взятой ею на себя перед клиентами. В частности расширялся перечень услуг по ритуальному страхованию.

Страховая компания по законодательству не имеет права заниматься любым другим видом деятельности кроме страхования. У страховой компании есть необходимость заключать договора на предоставление услуг с ритуальными агентствами в случае наступления страхового события, в частности по страхованию на случай смерти СК «Колымская» заключает договора со следующими компаниями: САХ, ООО Ритуал, ЧП Абрамов, МОРГ. Ранее договор был заключен только с САХ.

Рассмотрев в данной работе вопросы, связанные с деятельностью ЗАО СК «Колымская», а так же филиала г. Биробиджана, в котором я проходила практику, я сделала соответствующие выводы.

Работа компании напрямую связана с работой ее филиалов, так как они связаны не только общим балансом, но и общими задачами, которые необходимо решать совместными усилиями.

Задача, которая стоит перед филиалом, - это увеличение штата агентов, и она не идет в противовес к задачам головной компании, увеличение сбора нетто премий по личному страхованию жизни, в частности по смешанному страхованию жизни. Так как в планы филиала тоже входит не упустить клиента, после того, как он заключил и оплатил все страховые взносы по страхованию на случай смерти. Страхование на случай смерти - это основной вид личного страхования для филиала СК «Колымская» г. Биробиджана.

Любой договор страхования может быть заключен только при наличии у страхователя страхового интереса, а таковой присутствует, но иногда мешает заключению договора отсутствие денежных средств у клиента. Для того чтобы страхователь был в состоянии оплатить страховые взносы по страхованию на случай смерти, следует разъяснить ему необходимость заключения договора по смешанному страхованию жизни.

Клиента потерять очень легко. Многие пожилые люди приходили с желанием перезаключить договор по страхованию на случай смерти, но не могли этого сделать по одной лишь причине - для перезаключения договора нет средств, так как за 3 года действия предыдущего договора тарифы успели подрасти. Я считаю, что это плохая работа агента, заключавшего договор страхования, не разъяснившего клиенту, что через три года, несмотря на скидку при перезаключении договора, у него могут возникнуть проблемы с оплатой договора. Но также можно понять и страхового агента. У него нет стимула, заключать договоры, которые для него не приносят ощутимой прибыли. По смешанному страхованию жизни к заработной плате у него пойдет 6% от собранной суммы, а по заключению договора на случай смерти - 11% от собранной суммы, да и рассрочка уплаты страхового взноса 3 месяца, тогда как по ССЖ - ежемесячно, ежеквартально. То есть работы много, а прибыли для агента мало.

Цены, как и жизнь, не стоят на месте, а в зависимости от цен на оказание ритуальных услуг, поднимаются тарифы по страхованию на случай смерти. Если бы агент вовремя объяснил преимущества смешанного страхования и уговорил клиента наряду с заключением договора на случай смерти, заключить договор смешанного страхования жизни, на тот же срок, как действует договор страхования на случай смерти (3 года). То клиент смог бы в рассрочку, помесячно, накапливать средства для перезаключения договора на случай смерти. Это очень удобный способ особенно для пожилых людей, тем более что и для компании выгодно не упускать клиента из вида на протяжении 3-х лет действия договора на случай смерти.

Если смотреть правде в глаза, смешанное страхование жизни в большей степени в компании и существует для того, чтобы помочь клиенту накопить нужную сумму денежных средств к определенному сроку, так как сами выплаты страховой компании в случае потери трудоспособности минимальны. Например, можно рассчитать, во сколько страховой компании обойдется сломанная рука, клиента, застраховавшего себя на три года на сумму 3 000 рублей. Получается, что клиент всю свою жизнь оценил в 3 000 рублей. Стоимость сломанной руки, по таблицам расчета, зависит от тяжести перелома (выбираем закрытый перелом - 3%). Страховая компания в этом случае выплатит 90 рублей, плюс 3 000 рублей по окончании срока договора, как это и предусмотрено условиями договора, за весь срок 3 090 рублей. Но выплатит клиент за весь срок действия договора 3 186 рублей. Клиент потратит больше времени на сбор медицинских справок, подтверждающих факт травмы. Учитывая психологию российского человека, не каждый из-за получения 90 рублей способен выстаивать очереди к медицинским чиновникам, тратить свое драгоценное время и деньги на поездку в поликлинику и обратно. Это подтверждают и данные опроса, проведенного среди клиентов СК «Колымская» г. Биробиджан. Страхователи в 99% заключают договор смешанного страхования жизни, чтобы в последующем перезаключить договор страхования на случай смерти. Более богатые клиенты, относящиеся к группе предпринимателей, предпочитают заключать договора страхования от несчастного случая, где нет накопительной части, и страховой взнос уплачивается единовременно.